PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości | 240--248
Tytuł artykułu

Audyt drugiej strony jako badanie zadowoleni klienta i szansa na rozwój

Autorzy
Warianty tytułu
Second-party Audits as a Customer Satisfaction Survey and Chance for Development.
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Audyty drugiej strony wydają się bardzo ważnym elementem komunikacji z klientem. Podczas nich dostawca ma możliwość sprawdzenie, czy wszystkie wymagania klienta zostały spełnione. Jest to zatem bardzo dobra droga do doskonalenia systemu zarządzania w zgodności ze standardami narzuconymi przez klienta. Niestety audyty drugiej strony nie zawsze są prowadzone idealnie. W artykule zaprezentowano niektóre problemy związane z nimi.(abstrakt oryginalny)
EN
The second-part audits seems to be very important part of communication with customer. During second-part audit supplier has opportunity to check, if every customer requirement is implemented. So it's a great way to improve management system in accordance with standards given by customer. Unfortunately second-part audits are not blameless. In this paper some problems with second-part audits are presented. (original abstract)
Słowa kluczowe
Twórcy
  • Politechnika Wrocławska
Bibliografia
  • Martyniak Z., Metody organizowania procesów pracy, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.
  • PN-EN ISO 9000, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
  • Urbaniak M., Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa 2006.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171191501

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.