O zadowoleniu klientów sektora dóbr szczególnych

• Autorzy: Zbigniew Kłos

Warianty tytułu

About Satisfaction of Consumers of Special Goods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule rozważane jest zagadnienie zadowolenia klientów sektora dóbr szczególnych. Orientując się na jeden z najważniejszych produktów tego sektora – wino, rozpatrzono bardziej szczegółowo zasadnicze aspekty satysfakcji osiąganej przez klientów. Zaprezentowano także zagadnienia statycznego i dynamicznego podejścia do osiągania satysfakcji.(abstrakt oryginalny)

EN

In the paper the issue of satisfaction of consumers of special goods sector is considered. Focusing on one of the most significant good in this sector - wine - fundamental aspects of satisfaction are discussed in detail. Then the issue of static and dynamic approach of gaining satisfaction is presented.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Konsumpcja wina; Wino

EN

Customer satisfaction; Consumption of wine; Wine

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 323--333

Twórcy

autor

Zbigniew Kłos

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Bieńczyk M., Bańkowski W., Wina Europy 2005/2006, Wiedza i Życie, Warszawa 2005.
• Casamayor P., Wino. Degustacja, Hachette Polska, Warszawa 2009.
• Coliombet F., Paireault J. -P., Wina świata, Wyd. Książkowe "Twój Styl", Warszawa 1999.
• Ewing-Mulligan M., McCarthy E., Style i smaki wina, Wyd. Amber, Warszawa 2007.
• Garbarski L., Zrozumieć nabywcę, Wydawnictwo PWE, Warszawa 1994.
• Hamvas B., Filozofia wina, Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2001.
• Kłos Z., Fast czy slow?, "Q jakości" 2004 nr 3.
• Majchrzak-Lepczyk J., Zachowania nabywcze konsumentów wina w Polsce w świetle badań, "Świat Marketingu" 2008 nr 6.
• Pakuła Z., Darujcie, że progi za niskie, "Świat Win" 2007 nr 6.
• Pakula Z., Od winorośli do winobrania, Alfabet wina. Część 1, "Q jakości" 2004 nr 2.
• Priewe J., Wino. Praktyczny poradnik, Wyd. Świat Książki, Warszawa 2005.
• Pismo Święte Starego i Nowego Testamentu, Pallotinum, Poznań 2005.
• Rynek spożywczy, Onet.pl.
• Sojkin B. (red.), Zarządzanie produktem, Wydawnictwo Naukowe PWE, Warszawa 2003.
• Wina. Uniwersalny leksykon win świata, Oficyna Wydawnicza Atena, Warszawa 1998.
• Wina świata. Kolekcja Wiedzy i życia, Wiedza i Życie, Warszawa 2006.