Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na przykładzie urzędu miasta

• Autorzy: Janusz Toruński

Warianty tytułu

The Implementation of the Quality Management System in the Civil Service on the Basis of the Office of the Town

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na poziomie funkcjonowania administracji realizowana musi by konstytucyjna zasada "państwa prawa". Coraz bardziej pożądane staje się stosowanie metod zarządzania, które mogą i powinny usprawnić pracę urzędu, rozumianego jako podmiot świadczący konkretne usługi dla obywatela - klienta. Współczesne wymagania stawiane administracji oparte są na nowoczesnych i skutecznych standardach jakościowych ISO 9001. W artykule przedstawiono metodykę wdrażania systemu zarządzania jakością ISO 9001 w administracji publicznej na przykładzie urzędu miasta. (abstrakt oryginalny)

EN

On the level of the workings of an administration has to be realized constitutional principle "the state of right". There are more and more desirable apply to complying management methods, which can and should improve the work of an administration, understood as an organization serves for a concrete citizen - customer. The present requirements directed at the administration are based on modern and effective quality standards ISO 9001. This paper shows the methodology of implementation of the quality management system ISO 9001 in public administration on the example of The Office of the Town.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Urząd państwowy; Wdrażanie systemu ISO; Normy ISO 9001

EN

Public administration; Government offices; Implementation of ISO quality system; ISO 9001

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Tom: 7
• Numer: nr 80
• Strony: 21--34

Twórcy

autor

Janusz Toruński

• Akademia Podlaska w Siedlcach

Bibliografia

• Bank J., Zarządzanie przez jakość , Gebether i spółka , Warszawa 1996.
• Buchacz T., Jakość w placówkach publicznych, Puls Biznesu, 13 maja 2002.
• Mościcki B., Certyfikat ISO dla samorządów, Prawo i Gospodarka, XI 2000.
• Pająk H., Doświadczenie we wdrażaniu SZJ w jednostkach administracji samorządowej, Stowarzyszenie Konsultantów Umbrela Warszawa 2001.
• Rogala P., Przesłanki i uwarunkowania wdrażania systemu jakości samorządu Terytorialnego, Materia y informacyjne Stowarzyszenia Konsultantów Umbrela, Warszawa 2001.
• Skrzypek E., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Doświadczenia przedsiębiorstw, UMCS, Lublin 1994.
• Urbaniak M., Zarządzanie Jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2004.
• Wysocki S., Zarządzanie jakością w administracji publicznej - warunki wprowadzenia i rola rządu [w:] Turowski B. Zarządzanie jakością w administracji samorządowej, Stowarzyszenie Konsultantów Umbrela, Warszawa 2001.
• Wysocki S., Przyjazny i sprawny urząd - usługi publiczne sprawnej jakości, Międzynarodowa Szkoła Jakości IV wersja - sektor publiczny 18-19 kwietnia 2002.