Komunikacja nieformalna on-line (eWOM) - istota i znaczenie

• Autorzy: Jolanta Tkaczyk

Warianty tytułu

The Concept and Importance of Electronic Word-of-Mouth Communication (eWOM).

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie koncepcji komunikacji nieformalnej występującej w internecie (eWOM - electronic word-of-mouth) oraz przedstawienie jej form, motowów zaangażowania, a także jej znaczenia dla przedsiębiorstw i ich działań marketingowych. (fragment tekstu)

EN

Word-of mouth has a powerful influence on consumers behaviors and attitudes. Wide-spread use of the internet for shopping, information gathering and entertainment purposes has changed not only the ways that WOM can be studied but also the very nature of the phenomenon. The present paper aims to investigate the eWOM concept and find and ex-amine its forms, motives and importance. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Internet; Przedsiębiorstwo; Komunikowanie marketingowe; Zakup; Podejmowanie decyzji; Komunikowanie nieformalne

EN

Marketing; Internet; Enterprises; Marketing communication; Purchasing; Decision making; Informal communication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 136
• Strony: 43--52

Twórcy

autor

Jolanta Tkaczyk

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Dellarocas Ch., The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanism, Management Science vol. 49, 2003, nr 10.
• Granitz N.A., Ward J.C., Virtual Community: A Sociocognitive Analysis, Advances in Consumer Research vol. 23, 1996.
• Katz E., Lazarsfeld P.F., Personal Influence the Part Played by People in the Flow of Mass Communication, Free Press, London 1955.
• Kotler Ph., Marketing Management, Prentice Hall, 1991.
• Schindler B., Bickart B., Published Word of Mouth: Referable, Consumer Generetad Information on the Internet, w: C. Hauvgedt, K. Machleit, R. Yalch, Online Consumer Psychology: Understanding and Influencing Behavior in the Virtual World. Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, N J 2003.