Organizacja wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług

• Autorzy: Barbara Olbrych

Warianty tytułu

Organization of Direct Interview with Survey Questionnaire to Conduct Research into Quality of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie organizacji bezpośredniego wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług na przykładzie Centrum Filmowego HELIOS w Radomiu. Wyróżniono następujące obszary badawcze: identyfikacja czynników, które mogą mieć wpływ na decyzje wyboru tego kina przez klienta, wybór kryteriów oceny i miary satysfakcji klientów oraz sporządzenie mapy jakości. Materiał empiryczny stanowi próba pilotażowa zebrana w Centrum Filmowym HELIOS w styczniu 2009 r. (fragment tekstu)

EN

The article focuses on organization of a direct interview with a survey questionnaire to conduct research into quality of services provided by the HELIOS Film Centre in Radom. The factors which may influence customer satisfaction are identified, a quality evaluation map has been constructed and the satisfaction indicator has been calculated. On the basis of a pilot sample the survey questionnaire has been tested as well as the IPA technique, which was used for the analysis of services of this institution for the first time. The results obtained are a starting point for fundamental research which requires separate development. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Metodologia badań; Badanie jakości usług; Satysfakcja klienta; Badania ankietowe

EN

Research methodology; Service quality tests; Customer satisfaction; Questionnaire survey

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2009
• Tom: 227 Metody ilościowe w globalnej gospodarce
• Strony: 137--149

Twórcy

autor

Barbara Olbrych

• Politechnika Radomska im. Kazimierza Pułaskiego

Bibliografia

• Cieciura M, Zacharski J. (2007), Metody probabilistyczne w ujęciu praktycznym, Wyd. WIZJA PRESS&IT Sp. z o.o., Warszawa.
• Hamrol A., Mantura W. (2005), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
• Kordos J. (2007), Statystyczne badanie zjawisk społecznych, [w:] Panek T. (red), Statystyka społeczna, PWE, Warszawa.
• Pujdak-Brzezińska M. (2005), Zastosowanie techniki IPA w badaniach jakości usług, Marketing i Rynek, grudzień.
• Rószkiewicz M. (2002), Metody ilościowe w badaniach marketingowych, PWN, Warszawa.