Podejmowanie działań redukujących ryzyko konsumenckie jako przejaw marketingowej orientacji przedsiębiorstwa

• Autorzy: Grzegorz Maciejewski

Warianty tytułu

Taking Actions to Reduce Consumer Risk as an Indication of Marketing Oriented Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja marketingowa nakazuje przedsiębiorstwu podporządkować wszelkie czynności w sferze produkcji i obrotu towarowego potrzebom i preferencjom konsumentów. Dzięki temu przedsiębiorstwo może dostrzec ważną determinantę zachowań nabywczych konsumentów, którą jest postrzegane przez nich ryzyko nieudanego zakupu. Około 85% badanych przedsiębiorców dostrzega to zjawisko, a ponad 80% przyznaje, że powinni pomagać konsumentom w jego redukcji. Do najczęstszych działań podejmowanych przez przedsiębiorstwa w tym zakresie można zaliczyć słuchanie uwag, wątpliwości klientów oraz odpowiadanie na ich reklamacje. Dzięki działaniom redukującym konsumenckie ryzyko, przedsiębiorcy mogą liczyć między innymi na wzrost lojalności swoich klientów oraz poprawę wizerunku swojej firmy. Zdaniem niektórych przedsiębiorców, angażowanie się przedsiębiorstw w redukcję konsumenckiego ryzyka może przynieść także skutki negatywne, takie jak wzrost kosztów. (abstrakt oryginalny)

EN

Marketing orientation makes the company and all of its activities within production and trading areas subordinate to the needs and preferences of consumers. Therefore, the company may notice an important determinant of customer purchasing behavior, which is the perceived risk of a poor purchase. Respondents (entrepreneurs) in 85% perceive this phenomenon and in 80% admit that they should help the consumers in its reduction. Among the most frequent actions undertaken by the companies in this area is listening to the customers' remarks and doubts and responding to their complaints. Owing to consumer risk reduction strategies, entrepreneurs may expect growth of their customers' loyalty and improvement of company's image. In the opinion of some entrepreneurs, companies' involvement in reducing consumer's risk may bring about negative results such as the increase of costs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Ryzyko; Marketing przedsiębiorstwa; Orientacja marketingowa

EN

Consumer; Risk; Enterprise marketing; Marketing orientation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 172
• Strony: 97--107

Twórcy

autor

Grzegorz Maciejewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Altkorn J., Kramer T. (red.), 1998, Leksykon marketingu, PWE, Warszawa.
• Maciejewski G., 2010, Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Mitchell V.W., 1998, A role for consumer risk perceptions in grocery retailing, British Food Journal, No. 100/4.