Zindywidualizowania komunikacja z klientem jako czynnik sprzyjający kreowaniu lojalności na rynku usług agroturystycznych

• Autorzy: Iwona Wilk , Małgorzata Keck-Wilk

Warianty tytułu

Individualized Communication as Factor Fostering Creation of Customers' Loyalty on the Agrotourism Market.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jak wynika badań omówionych w artykule w procesie komunikacji indywidualnej,gospodarstwa agroturystyczne powinny stosować szerokie spektrum działań, wykorzystując media zapewniające interaktywność tej komunikacji. Komunikacja indywidualna musi służyć rozwijaniu kontaktów z klientami podczas świadczenia usługi agroturystycznej oraz ich podtrzymywaniu po zakończeniu pobytu klienta w gospodarstwie. (fragment tekstu)

EN

Individualized communication that fosters creation of customers' loyalty on the agrotourism market should individualize contacts between agrotourism farm and its clients in the most convenient form and time. It must be personalized, interactive and long-term taking under consideration that mutual dialog between farm and clients particularly using inter-active media is necessary to be created. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Komunikowanie interpersonalne; Rynek usług turystycznych; Agroturystyka

EN

Communication; Interpersonal communication; Tourism services market; Agrotourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 136
• Strony: 508--517

Twórcy

autor

Iwona Wilk

• Politechnika Łódzka

autor

Małgorzata Keck-Wilk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Ballantyne D., Dialogue and its Role in the Development of Relationship Specific Knowledge, The Journal of Business and Industrial Marketing vol. 19, 2004, nr 2.
• Mazurkiewicz L., Planowanie marketingowe w przedsiębiorstwie turystycznym, PWE, Warszawa 2002.
• Komunikacja marketingowa, red. M. Rydel, Wydawnictwo Ośrodka Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk 2001.
• Sęba-Kaniewska A., Kwiatek P., Skuteczność komunikacji indywidualnej w programach lojalnościowych, w: Nowoczesne sposoby konkurowania w biznesie, red. H. Mruk, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.