Logistyczna obsługa klienta we współczesnej gospodarce

• Autorzy: Andrzej Bujak , Wiesław Szot
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu przedstawiono dokonujący się we współczesnej gospodarce proces ukierunkowania przedsiębiorstw na właściwą obsługę logistyczną obecnych i potencjalnych klientów. Wskazano na szczególną rolę przyjętej strategii obsługi klientów, która wpływa w sposób dość istotny na zapewnienie sukcesu poszczególnym przedsiębiorstwom na rynku gospodarczym. Na rynku, w którym konkurencja jest czynnikiem odgrywającym istotną rolę w poczynaniach gospodarczych, przedsiębiorstwa, w tym i przedsiębiorstwa logistyczne muszą poszukiwać nowych istotnych źródeł i podstaw osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. W tych poszukiwaniach na pierwszym miejscu powinny znaleźć się oceny dotyczące oczekiwań stałych i przyszłych potencjalnych klientów. Stale bowiem należy pamiętać, że w gospodarce rynkowej w centrum zainteresowania znajduje się klient. Od jego decyzji rynkowych zależy powodzenie i sukces przedsiębiorstw produkujących i sprzedających produkty oraz usługi. Wiedza o zachowaniu klienta i czynnikach go kształtujących stanowi podstawę do podjęcia decyzji - trafnych decyzji, a o takie decyzje przedsiębiorstwa zabiegają, we wszystkich etapach kształtowania gospodarczej oferty rynkowej. Dostosowanie się przedsiębiorstw do rygorystycznych standardów konkurencyjności powoduje konieczność ponoszenia znacznych nakładów. Przewaga konkurencyjna i jej znaczenie na rynku gospodarczym ogromnie wzrasta, szczególnie w okresie szeroko rozumianych procesów globalizacji światowej gospodarki. Ze względu na konieczność zapewnienia bezpieczeństwa i korzyści na rynku gospodarczym przedsiębiorstwa zmuszone są do modernizacji i stałego monitoringu swoich rynków zbytu. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie logistyczne; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistic management; Customer service; Customer service strategy; Logistics customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2009
• Tom: 2 Funkcjonowanie systemów logistycznych
• Strony: 73--87

Twórcy

autor

Andrzej Bujak

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

autor

Wiesław Szot

• Krakowska Szkoła Wyższa im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie

Bibliografia

• Beier F., Rutkowski K., Logistyka, Warszawa 1994.
• Castenow D., Nowy marketing w praktyce, Warszawa 1996.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostawczym, Warszawa 1999.
• Famielec J., Strategie rozwoju przedsiębiorstw, Kraków 1997.
• Gajewski A.S., Wstęp do zarządzania jakością, Tarnów 2007.
• Gołembska E., Szymczak M., Logistyka międzynarodowa, Warszawa 2004.
• Gordon I.H., Relacje z klientem, Warszawa 2001.
• Górka K., Poskrobko B., Ekonomika ochrony środowiska, Warszawa 1987.
• Kaleta A., Strategia konkurencji w przemyśle, Wrocław 2000.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Katowice 2000.
• Kowalska-Musiał M., Proces zarządzania relacjami z klientem - nowa koncepcja marketingu, w: Zeszyt nr 4/2006 Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie 2006.
• Libiszowska-Żółkowska M., Czego obawiają się ludzie? Warszawa 2007.
• Martenowska. M., Łańcuch dostaw - zagadnienia wybrane, [w:] Logistyka 3/2004, Poznań 2004.
• Porter M.E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, Warszawa 1992.
• Rutkowski K., Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Warszawa 2005.
• Stankiewicz M. J., Konkurencyjność przedsiębiorstw. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Toruń 2002.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffera M., Marketingowe testowanie produktów, Warszawa 2000.
• Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Warszawa 1998.
• Szwajca D., Problemy oceny i pomiaru logistycznej obsługi klienta, w: logistyka.net.pl