Strategia wdrażania systemu informatycznego w przedsiębiorstwie na przykładzie systemów zarządzania relacjami z klientem

• Autorzy: Marcin Szplit

Warianty tytułu

Strategy of IT Systems Implementation; the Example of Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań nad systemami zarządzania relacjami z klientami i ich związkami ze strategią przedsiębiorstw. We wprowadzeniu nakreślono zasadnicze powody, dla których przedsiębiorstwa wdrażaj ą tak skomplikowane i kosztowne systemy, jak CRM. W dalszej części zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród firm na całym świecie oraz wyniki badań własnych dotyczących przedsiębiorstw zlokalizowanych na terenie Polski. W części empirycznej wykorzystano metody analizy statystycznej dla wykazania związku sukcesu wdrożenia systemu CRM z przyjętą strategią ogólną organizacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of the research on the systems supporting customer relationship management and their relation to business strategy. The preface outlines the main reasons why companies implement such complicated and expensive systems like CRM. Next, the paper describes the results of the research carried out among companies around the world, as well as presents the results of the author's own research on the business located in Poland. In the empirical part the statistical analysis methods are used to demonstrate the connection of CRM implementation success with the overall strategy of the organization. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Systemy informatyczne; Wdrażanie systemu komputerowego; Relacje z klientami; Systemy zarządzania

EN

Computer system; Computer system implementation; Relationships with customers; Management system

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 172
• Strony: 261--271

Twórcy

autor

Marcin Szplit

• Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Brown S.A., 2003, Strategiczne podejście do klientów, PWE, Warszawa.
• Churchill G.A., 2002, Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mazur A.D., Jaworska K., 2001, CRM. Zarządzanie relacjami z klientami, Wydawnictwo MADAR, Zabrze.
• Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa.
• Schwetz W., 2000, Customer Relationship Management, Gabler Verlag, Wiesbaden.
• Schwetz Consulting, 2003, Marktstudie. Kundenmanagement in Mittelstand, Deutschland.
• Stachwicz-Stanusch A., Stanusch M., 2007, CRM. Przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa.
• Stanusch M., 2002, Raport - Wdrożenia CRM w Polsce, Process4E SA, Warszawa.
• Storbacka K., Lehtinen J.R., 2001, Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomicza, Kraków.
• Wessling H., 2001, Aktive Kundenbeziehungen mit CRM. Strategien, Praxismodule und Szenarien, Gabler Verlag, Wiesbaden.