Znaczenie komunikacji pomiędzy ubezpieczonym a ubezpieczycielem w budowaniu lojalności klientów zakładów ubezpieczeń na życie

• Autorzy: Kinga Stęplewska

Warianty tytułu

The Importance of Communication between the Insured and Insurer in Building Customer Loyalty for Life Insurance Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W przypadku ubezpieczeń na życie w komunikacji pomiędzy towarzystwem a ubezpieczającym ogromną rolę odgrywa komunikacja indywidualna, która odbywa się tu poprzez pośrednika ubezpieczeniowego. Jak pokazują liczne badania, komunikacja masowa np. poprzez reklamę w mniejszym stopniu wpływa na podejmowane decyzje przez tę grupę klientów. Poniżej zaprezentowana analiza jest próbą odpowiedzi na pytanie jakie znaczenie ma komunikacja pomiędzy ubezpieczonym/ubezpieczającym a ubezpieczycielem dla trwałości umowy ubezpieczeniowej i budowania lojalności klientów zakładu ubezpieczeń. Analiza została przeprowadzona w oparciu o wyniki badań przeprowadzonych na próbie 334 osób ubezpieczonych na życie mieszkających w województwie świętokrzyskim. (fragment tekstu)

EN

Companies, especially life insurers, operating under competitive conditions need loyal clients. A very important techniques used for building loyalty is appropriate communication between the insured and insurer. The article presents different kinds of communication between the insurance contract parties and some factors influencing that. The main aim of conducted analysis was to answer the question how important is the exchange of information between insurer and insured/policy holder to continue the insurance contract, building loyalty with insurers' clients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Ubezpieczenia na życie; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Cultivation customer loyalty; Life insurance; Communication company-client; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2011
• Tom: 259 Ubezpieczenia
• Strony: 113--131

Twórcy

autor

Kinga Stęplewska

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Ankiel-Homa M., Olejniczak T., Dysonans pozakupowy - odczucia niezadowolonego klienta, "Przegląd Organizacji" 2006, nr 1.
• Baruk A. I., Młodzi nabywcy finalni jako podmioty oddziaływania merchandisingowego, "Problemy jakości" 2007, nr 8.
• Berbeka J., Niemczyk A., Zachowania konsumentów na rynku, AE w Krakowie, Kraków 1997.
• Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Helion, Gliwice 2007.
• Dołhasz M., Wpływ reklamy na zachowania konsumentów na podstawie badań studentów Małopolski, [w:] G. Sobczyk (red.), Zachowania podmiotów na rynku w warunkach konkurencji, Wyd. UMSC, Lublin 2006.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Kieżel E., Kierunki zmian w zachowaniach konsumentów a marketing, "Zeszyty Naukowe AE w Katowicach", nr 17, Katowice 2001.
• Kostrz-Malasińska K., Postawy wobec promocji ubezpieczeń jako czynnik kształtujący wybory produktów ubezpieczeniowych, "Zeszyty Naukowe AE w Krakowie" 2001, nr 558.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, AE Wrocław, Wrocław 1997.
• Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
• Sarapata J., Reklama ubezpieczeń, Poltext, Warszawa 1998.
• Skrzypek A., Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu, "Problemy jakości" 2007, nr 7.
• Smyczek S., Modele zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, Pr. Nauk. AE w Katowicach, Katowice 2007.
• Smyczek S., Sowa I., Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Difin, Warszawa 2005.
• Sztompka P., Zaufanie: podstawa relacji społecznych, "Krytyczna Teoria Organizacji" 1998, nr 3.

Identyfikatory

DOI

11089/767