Sześć sposobów na usprawnienie procesów realizacji usług administracyjnych

• Autorzy: Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule ukazano sześć sposobów usprawniania procesów realizacji usług administracyjnych. Do najczęściej spotykanych rozwiązań można zaliczyć: wykorzystanie idei łańcucha jakości, eliminację barier organizacyjnych, wykorzystanie informacji zewnętrznych po złożeniu wniosku, delegowanie uprawnień decyzyjnych, tworzenie namiastek one-stop-shopów oraz integrację baz danych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents six methods of improving the processes of providing administrative services. The currently applied solutions include the following: the idea of a quality chain, the elimination of organizational barriers, the use of external information after submitting an application, the delegation of decision-making authority, the establishment of one-stop-shops, and the integration of databases. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Zarządzanie jakością; Jakość usług

EN

Public administration; Quality management; Quality of services

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 12
• Strony: 36--38

Twórcy

autor

Marek Bugdol

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• [1] AZAR A., KAHNALI R.A., TAGHAVI A., Relationship Between Supply Quality Chain Management Practices and their Effects on Organizational Performance, ..Singapore Management Review" 2010, vol. 32, no. 1.
• [2] BATSON R.G., MCGOUGH K.D., A New Direction in Quality Engineering: Supply Chain Quality Modeling, "International Journal of Production Research" 2007, vol. 45, no. 23.
• [3] CAILLER J.G., Centralized Customer Service: What Local Government Characteristics Influence Its Acceptance and Usage of Information, "Public Administration & Management" 2009, vol. 14, no. 2.
• [4] DALE B.G., Managing Quality, Blackwell Business, London 2001.
• [5] FLYNN B.B., FLYNN E.J., Synergies Between Supply Chain Management and Quality Management: Emerging Implications, "International Journal of Production Research" 2005, vol. 43, no. 16.
• [6] KATCH S., MORSE T., When Citizens Are Your Customers, "McKinsey Quarterly" 2009, no. 4.
• [7] OAKLAND J.S., Total Quality Management. Text with Cases, Butterworth Heinemann, Oxford, 1995.
• [8] SHAH R., One-stop-shop: Making Government Faster and Friendlier, "Public Management" 2001, vol. 83, issue 6.