Współczesne uwarunkowania pracy urzędnika w systemie administracji samorządowej

• Autorzy: Sławomir Wojciechowski

Warianty tytułu

Present Conditions of Clerk Position in Municipal Administration System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podczas realizacji różnych czynności w codziennym życiu pojawia się czasem potrzeba załatwienia sprawy w urzędzie miasta lub gminy. Oczekujemy wtedy, podobnie jak w przypadku zapotrzebowania na każdą inną usługę, że sprawa, z którą się zwracamy do urzędnika, zostanie załatwiona szybko, w miłej i przyjaznej atmosferze. Do ważniejszych czynników, które wpływają na jakość usług publicznych, należy uznać między innymi właściwie przygotowany personel urzędu. Niniejszy artykuł przedstawia najistotniejsze czynniki kształtujące środowisko pracy urzędnika samorządowego. Wskazują one w sposób dość pobieżny na potencjalne obszary badawcze dla dziedzin naukowych zajmujących się zagadnieniem pracy człowieka (socjologii, psychologii, zarządzania itp.). (fragment tekstu)

EN

Town or borough council is one of the most important elements of the local government administration system in Poland. The development of particular local community largely depends on its efficient activity. It is an instrument, with the help of which administration organ (village-mayor, mayor, president) accomplishes its statutory tasks. Employees occupy a crucial place in the organizational structure of the council. Considering service character of the office activity, employees are its most valuable assets. The quality of rendered services depends on their skills, knowledge, predispositions and commitment. In this aspect it is crucial to understand the real working conditions of a town clerk. Most crucial factors influencing the town clerk's working environment may include: legal regulations, work organization, material and economic means, cultural conditions as well as social environment. Understanding these conditions is important due to the lack of experience in the field of personnel management in the local government administration and with regard to social expectations in the field of public services quality. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Praca; Administracja samorządowa; Pracownicy samorządowi; Efektywna administracja; Efektywna obsługa klienta

EN

Labour; Self-government administration; Self-government employees; Effective administration; Efficient Consumer Response (ECR)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 120
• Strony: 99--109

Twórcy

autor

Sławomir Wojciechowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Bińczak H., Świat bez urzędników, „Rzeczpospolita", wyd.:020613.
• Crozier M., Biurokracja. Anatomia zjawiska, Warszawa 1976.
• Doktor K., Socjologia organizacji: szkoły i kierunki badawcze, w: Organizacje. Socjologia struktur, procesów, ról, red. W. Morawski, Warszawa 1976.
• Izdebski H., KuleszaM., Administracja publiczna - zagadnienia ogólne, Warszawa 1998, s. 91.
• Rocznik Statystyczny GUS za 2005 rok.