Poziom etyki handlowców a ich wizerunek wśród nabywców finalnych

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

The Level of Traders' Ethics and their Image among Final Buyers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiona została problematyka poziomu etyki działań realizowanych przez handlowców wobec nabywców finalnych oraz obsługi klienta w placówkach handlowych oferujących produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych określono znaczenie przypisywane poziomowi obsługi przez respondentów z punktu widzenia ich zachowań zakupowych oraz postrzegania handlowców. Omówiono główne przejawy nieetycznego postępowania oferentów i reakcje nabywców, jakie są ich skutkiem. Szczególną uwagę zwrócono na niski stopień znajomości przez odbiorców ich praw i wynikające z niego dla nich zagrożenia. Podkreślono także krótkowzroczność handlowców, którzy stosując nieuczciwe praktyki wobec nabywców, sami prowadzą do niekorzystnych dla siebie następstw w długim okresie, chociażby w postaci pogorszenia ich wizerunku rynkowego. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the problem of ethics in activities realized by retailers. On the basis of results of field research, the respondents defined the level of services from the viewpoint of their purchasing behavior and their perception of traders. The main types of the traders' unethical activities and customers' reactions were described. Special attention was paid to the gap in the customers' knowledge about their rights. Finally, the short-sightedness of retailers was underlined, which leads to negative consequences in the long run because of the worsening of their market image. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Praca w handlu; Etyka; Konsument; Marketing handlowy; Nieuczciwe praktyki

EN

Trade job; Ethics; Consumer; Trade marketing; Dishonest practices

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 177
• Strony: 33--44

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• Baruk A., 2010, Etyka producentów żywności a ich postrzeganie przez nabywców finalnych, Marketing i Rynek, nr 12.
• Baruk A., 2006, Jak skutecznie oddziaływać na odbiorców? Wybrane formy sprzedaży i wywierania wpływu na nabywców, Dom Organizatora, Toruń.
• Baruk A., 2008, Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, Dom Organizatora, Toruń.
• Baruk A., 2009, Znaczenie marek produktów spożywczych w opiniach polskich nabywców, Marketing i Rynek, nr 2.
• Cheverton P., 2001, Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Dla naszej obsługi klient to ciągle zło konieczne, 2010, http://biznes.onet.pl/dla-naszej-obsługi-klient-... [dostęp: 06.06.2010].
• Fałszywe "gratisy" i "promocje" w sklepach, 2009, http://wiadomosci.onet.pl/2100689,11... [dostęp: 23.12.2009].
• Kurylak M., 2010, Dobrze poinformowany łowca okazji, MwP, nr 9. http://www.mwp2011.pl/spis-tresci_mwp9.php [dostęp: 22.12.2010].
• Ponad 84 mld euro straciły w ostatnim roku sieci handlowe w związku z kradzieżami, 2010, http://biznes.onet.pl/ponad-84-mld-euro-stracily-w-ostatnim-roku-sieci-h,18543,3050 [dostęp: 25.11.2010].