Budowa przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa handlowego przez działania redukujące ryzyko konsumenckie

• Autorzy: Grzegorz Maciejewski

Warianty tytułu

Building Competitive Advantage of the Company by Activities Reducing Consumer's Risk

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesnym konsumentom podczas zakupów towarzyszy coraz większe ryzyko podjęcia nietrafnej decyzji. Gubiąc się w nowych ofertach, ciągłych wyprzedażach, niekończących się promocjach i innych tego typu działaniach, kierują do sprzedawców jasny i konkretnych przekaz: "Oczekujemy zakupów bez ryzyka". Przedsiębiorstwa handlowe, które zareagują na ten przekaz i podejmą działania redukujące ryzyko konsumenckie, mają szansę na poprawę swojej pozycji konkurencyjnej w sektorze. Badane przedsiębiorstwa handlowe w blisko 90% dostrzegają zjawisko ryzyka konsumenckiego, a w ponad 77% przyznają, że powinny pomagać konsumentom w jego redukcji. Do najczęściej podejmowanych przez przedsiębiorstwa handlowe działań w tym zakresie zaliczyć można słuchanie uwag klientów oraz budowanie wzajemnych relacji. Detaliści przyznają, że dzięki działaniom redukującym ryzyko konsumenckie liczyć mogą m.in. na wzrost zadowolenia i lojalności swoich klientów oraz na poprawę wizerunku swojej firmy. Jednak zdaniem niektórych sprzedawców angażowanie się przedsiębiorstw w redukcję ryzyka konsumenckiego przynieść może także skutki negatywne, takie jak np. wzrost kosztów. (abstrakt oryginalny)

EN

Contemporary consumers, while doing shopping, are accompanied by more and more intense risk of making an inappropriate decision. Lost in new offers, constant sales, never-ending promotions and other actions of this type, consumers direct a clear and definite message to the sellers: "We expect shopping without risk". These commercial enterprises which will react and take actions to reduce consumer's risk have an opportunity to improve their competitive position in the sector. The researched commercial enterprises in almost 90% perceive the phenomenon of consumer risk and in 77% they admit that they should help consumers in risk reduction. The most common actions taken by companies include listening to customers' remarks and building mutual relations. Retailers admit that due to actions reducing consumer's risk they may expect, among others, increase of customers' satisfaction and loyalty as well as improvement of the company's image. However, in the opinion of some entrepreneurs, companies' involvement in reducing consumer's risk may bring about negative results, such as increase of costs. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo handlowe; Ryzyko; Konsument; Redukcja ryzyka; Przewaga konkurencyjna

EN

Commercial enterprises; Risk; Consumer; Risk reduction; Competitive advantage

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 177
• Strony: 45--55

Twórcy

autor

Grzegorz Maciejewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Garbarski L., 1998, Zachowania nabywców, PWE, Warszawa.
• Maciejewski G., 2007, Ryzyko w decyzjach nabywczych gospodarstw domowych - postrzeganie, skłonność, strategie redukcji, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice (raport z badań własnych).
• Maciejewski G., 2010, Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice.
• Mitchell V.W., 1998, A role for consumer risk perceptions in grocery retailing, British Food Journal, no. 100/4.
• Mitchell V.W., 1999, Consumer perceived risk: conceptualizations and models, European Journal of Marketing, no. 33 (1/2).
• Mitchell V.W., Haris G., 2005, The importance of consumers' perceived risk in retail strategy, European Journal of Marketing, no. 7/8.
• Porter M.E., 1996, What is strategy?, Harvard Business Review, November/December.
• Rudnicki L., 2000, Zachowanie konsumentów na rynku, PWE, Warszawa.