Programy lojalnościowe w handlu detalicznym - specyfika i wykorzystanie

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

Loyalty Programs in Retailing - Characteristics and Application

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Lojalność konsumenta jest dzisiaj kluczem do sukcesu w biznesie. Jednym ze sposobów osiągania tego sukcesu jest kreowanie lojalności przez budowanie skutecznych programów lojalnościowych. W handlu detalicznym działanie to powoduje sukces aktywności gospodarczej jednych podmiotów, a dla innych nie jest źródłem satysfakcji. Celem artykułu jest prezentacja i charakterystyka wykorzystania programów lojalnościowych w sektorze handlu detalicznego oraz metody lepszego zarządzania nimi. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer loyalty is today a critical key to business success. One way to do this is to create efficient customer loyalty programs. While some retailers are very successful, others are unsuccessful in their business. The purpose of this article is to present the characteristics of using loyalty programs in the retailing sector and to contribute to a better understanding of their management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Lojalność klientów; Klient; Handel detaliczny

EN

Loyalty programs; Customer loyalty; Customer; Retail trade

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 177
• Strony: 213--223

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Domański T., 2005, Strategie rozwoju handlu, PWE, Warszawa.
• Drozd W., 2001, Lojalność zaprogramowana, Handel, nr 9.
• Gregorczyk T., 2010, Zrobimy coś dla ciebie, jeśli ty zrobisz coś dla nas - historia Tesco Clubcard, http://www.marketing-news.pl/article [dostęp: 26.10.2010].
• Łapeta A., 2008, Praktyczny kurs budowania lojalności klientów, Informedia, Kraków za: www.marketing-news.pl.
• Muller J., 2010, Przecena podstawą lojalności, w: http://www.marketing-news.pl/article.php?art=1809 [dostęp: 3 lutego 2010].
• O przyszłości programów lojalnościowych 2010 RAPORT iReward24-GK Comarch.
• Przywiązać do siebie klienta, 2010, w: "MpK-T", nr 289 [11-01-2010], http://www.marketing-news.pl/theme.php?art za: Raport iReward24 SA Rynek obuwniczy i programy lojalnościowe.
• Sullivan M., Adcock D., 2003, Marketing w handlu detalicznym, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Waligóra E., 2010, Lojalność nie tylko dla największych, Marketing w Praktyce, nr 3.