Zarządzanie komunikacją wewnętrzną w przedsiębiorstwie handlowym

• Autorzy: Anna Rogala

Warianty tytułu

Internal Communication Management in Merchant Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szybko zmieniające się otoczenie, coraz bardziej świadomi klienci oraz rosnąca konkurencja powodują, że przedsiębiorstwa handlowe chcące sprostać wymaganiom rynku, skupiają swoją uwagę na budowaniu strategii komunikacji zewnętrznej, traktując z mniejszym zainteresowaniem to, co dzieje się w ich wnętrzu. Tymczasem sytuacja wewnątrz organizacji może przyczynić się do porażki lub sukcesu przedsiębiorstwa. Firmy są tworzone przez ludzi, w związku z tym relacje kształtowane w ramach współpracy między partnerami handlowymi to przede wszystkim relacje między pracownikami obu organizacji. Jakość kontaktów, ich forma i częstotliwość istotnie wpływają na postrzeganie przedsiębiorstwa przez kontrahentów. Sposób, w jaki pracownicy traktują klientów, poziom obsługi, kompetencje i umiejętności komunikacyjne decydują o sile bądź słabości organizacji. Co więcej, personel jest kluczowym nośnikiem wizerunku firmy. Odpowiednio prowadzona komunikacja wewnętrzna stanowi zatem podstawowy warunek sukcesu wszystkich działań komunikacyjnych przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

EN

Due to rapidly changing environment, more aware clients and growing competitiveness, merchant companies tend to build external communication strategies, thinking less about their internal situation. In the meantime, the situation inside an organization may contribute to its success or failure. Companies are created by people and relations built between business partners influence relations between employees working for those firms. The quality of contacts, their frequency and form exercise an impact on how the organization is perceived by its customers. The way how the employees treat clients, the level of service, competencies and communication skills decide about the strength or weakness of the company. Moreover, personnel is a key carrier of corporate image. Therefore, well-conducted internal communication is a vital condition for successful complex communication activities of the company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie wewnętrzne; Przedsiębiorstwo handlowe; Pracownicy w przedsiębiorstwie

EN

Internal communication; Commercial enterprises; Employees in enterprise

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 177
• Strony: 224--233

Twórcy

autor

Anna Rogala

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Dobek-Ostrowska B., 1998, Współczesne systemy komunikowania, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław.
• Dunmore M., 2002, Inside-out Marketing: How to Create an Internal Marketing Strategy, Kogan Page Limited, London.
• Gorelick D., 2001, The Outstanding Sales Meeting, American Printer, January.
• Kałążna-Drewińska U., Iwankiewicz-Rak B., 1999, Marketing w handlu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• Małkowska-Borowczyk M., 2008a, Kształtowanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa handlowego, w: Sławińska M. (red.), Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Małkowska-Borowczyk M., 2008b, Zarządzanie zasobami ludzkimi w handlu, w: Sławińska M. (red.), Kompendium wiedzy o handlu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Olsztyńska A., 2002, Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie, w: Mruk H. (red.), Komunikowanie się w biznesie, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Otto J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Potocki A., Winkler R., Żbikowska A., 2003, Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych, Wyd. Diffin, Warszawa.
• Robbins S.P., 2004, Zachowania w organizacji, PWE, Warszawa.
• Rogala A., 2010, Rola komunikacji wewnętrznej w procesie kształtowania wizerunku firmy, w: Pilarczyk B., Waśkowski Z. (red.), Komunikacja rynkowa. Ewolucja - wyzwania - szanse, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• Rozwadowska B., 2002, Public relations. Teoria, praktyka, perspektywy, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
• Sławińska M., 2002, Zarządzanie przedsiębiorstwem handlowym, Wydawnictwo PWE, Warszawa.
• Szulce H., Chwałek J., Ciechomski W., 2008, Ekonomika handlu cz. 1, WSiP S.A, Warszawa.
• Szymańska A., 2004, Public relations w systemie komunikacji marketingowej, Wydawnictwo Unimex, Wrocław.
• Wanat T., 2004, Zebrania handlowe jako metoda komunikowania w przedsiębiorstwie, w: Mruk H. (red.), Komunikowanie się w marketingu, PWE, Warszawa.
• Withworth B., 2006, Internal communication, w: Gillis T. L. (red.), The IABC Handbook of Organizational Communication: a Guide to Internal Communication, Public Relations, Marketing and Leadership, Jossey-Bass, San Francisco.