Źródła i istota jakości usług prawniczych - spojrzenie z innej perspektywy

• Autorzy: Andrzej Kłosowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi prawnicze należą do kategorii usług profesjonalnych. O ich charakterze decyduje znamienny zestaw wartości, które kształtują praktykę najlepszych prawników i kancelarii. Źródła jakości usług prawniczych można systematyzować według różnych kryteriów. Autor publikacji dzieli je na pierwotne i wtórne i omawia takie źródła jakości, jak: filozofia i etyka prawnicza, normy prawne, procesy i ludzie.

Słowa kluczowe

PL

Usługi prawnicze; Jakość usług; Etyka

EN

Legal services; Quality of services; Ethics

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 1
• Strony: 21--22

Twórcy

autor

Andrzej Kłosowski

Bibliografia

• M. Brady, J.J. Cronin Jr., Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A. Hierarchical Approach, Journal of Marketing, Vol. 65, July 2001, s. 35.
• Z. Chełstowska, Filozofia jakości wg Platona i W.E. Deminga w trosce o jakość pracy szkoły, Meritum 2(2)/2006, Teorie i badania, s. 15.
• J.H. Donnelly jr., J.L. Gibson, J.M. Ivancevich, Fundamentals of Management, IRWIN, Boston 1992, s. 552.
• Ch. Grönroos, A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol. 18, No. 4, 1984, s. 38.
• T. Kozłowski, Manifest filozoficzno prawny w epoce globalnego społeczeństwa wiedzy, Ibidem, s. 36.
• M.B. Metzeger, J.P. Mallor, A.J. Barnes, T. Bowers, M.J. Phillips, Business Law and The Regulatory Environment. Concepts and Cases, IRWIN, Homewood, IL 60430, Boston MA 02116, 7th Edition, 1989, s. 1299.
• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996, s. 264.
• A. Rossmanith, Rola filozofii prawa, [w:] Filozofia prawa w życiu i nauczaniu, pod. red. M. Szyszkowskiej, Temida 2, Białystok 2004, s. 44.
• W. Tatarkiewicz, Historia filozofii, T.1, PWN, Warszawa 2001, s. 68.
• L. Wasilewski, Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo WSPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa 1998, s. 20-21.
• D.A. Yorke, Interactive Perceptions of Suppliers and Corporate Clients in the Marketing of Professional Services: A Comparison of Accounting and Legal Services in the UK, Canada and Sweden, Journal of Marketing Management, 5, 1990, s. 307.