Model regresji liniowej lojalności klientów indywidualnych zakładów ubezpieczeń działu II

• Autorzy: Jacek Rodzinka

Warianty tytułu

Linear Regression Model of Individual Customers Loyalty in Non-Life Sector of Insurance Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Lojalny klient to jeden z najbardziej cennych zasobów przedsiębiorstwa. Jego rolę powinny docenić przedsiębiorstwa zwłaszcza w dobie kryzysu, gdzie tacy klienci stają się swoistym kołem ratunkowym, zapewniając stałe przychody. W niniejszym artykule została zaproponowana metoda pozwalająca na identyfikację najważniejszych czynników wpływających na tę postawę. Artykuł opisywać będzie procedurę budowy modelu ekonometrycznego wykorzystanego do przedstawienia relacji między lojalnością klientów indywidualnych podkarpackich zakładów ubezpieczeń a wpływającymi na tę postawę czynnikami. W artykule zaprezentowane zostaną wyniki badań własnych przeprowadzonych w województwie podkarpackim w okresie maj - czerwiec 2003 roku na losowo wybranych 782 gospodarstwach domowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article describes linear regression model procedure which presents the relation between individual customers' loyalty to insurance companies and factors which influence that attitude. The article also presents the results of research in a randomly selected household. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia majątkowe; Lojalność klientów; Ubezpieczenia indywidualne; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Regresja liniowa

EN

Property insurance; Customer loyalty; Individual insurance; Insurance company; Linear regression

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 182
• Strony: 286--296

Twórcy

autor

Jacek Rodzinka

• Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie

Bibliografia

• Hill, N., Alexander, J., 2003, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Mazurek-Łopacińska, K. (red.), 1998, Badania marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• Payne, A., 1997, Marketing usług, PWE, Warszawa.
• Rodzinka, J., 2007, Scoringowa metoda pomiaru lojalności klientów zakładów ubezpieczeń działu II, w: Ronka-Chmielowiec, W., Jajuga, K. (red.), Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• Wansink, B., 2001, Making Brand Loyalty Programmes Succeed, Brand Management, February.
• Wilmańska-Sosnowska, S., 2001, Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek, nr 8.