Powody reklamacji płytek ceramicznych

• Autorzy: Bogumił Predoń

Warianty tytułu

Reason for Claim for Ceramic Tiles

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono przyczyny reklamacji płytek ceramicznych. Sklasyfikowano je na kilka grup: technologiczne, transportowe, magazynowe, handlowe, nieporozumienia, celowe działania, błędy w sztuce budowlanej i inne. Wymieniono uregulowania prawne, z jakich mogą korzystać konsumenci oraz krótko opisano postępowanie reklamacyjne i działania, jakie należy przeprowadzić po reklamacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The reasons for claim for ceramic tiles have been presented. Those reasons were classified into a few groups: technological, transport, stock, trade, misunderstanding, actions on purpose, mistakes in building art and others. The legal regulations which are applicable for consumers have been listed, and there is a short description of warranty proceeding and activities that should be undertaken as post-warranty ones. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Roszczenia; Regulacje prawne; Jakość produktu; Wyroby ceramiczne

EN

Client complaints; Claims; Legal regulations; Product quality; Ceramic products

• Czasopismo: Towaroznawcze Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 1
• Strony: 41--52

Twórcy

autor

Bogumił Predoń

Bibliografia

• [1] PN 14411:2009 - Płytki i płyty ceramiczne. Definicje, klasyfikacja, charakterystyki i znakowanie, Polski Komitet Normalizacyjny, kwiecień 2009 r.
• [2] PN-EN ISO 10545-2 - Płytki i płyty ceramiczne. Oznaczanie wymiarów i sprawdzanie jakości powierzchni, Polski Komitet Normalizacyjny, lipiec 1999 r.
• [3] Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.)
• [4] Art. 556÷581 Kodeksu cywilnego.
• [5] PN-EN ISO 9001:2009 - Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, luty 2009 r.
• [6] PN-EN ISO 9004:2001 - Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania. Polski Komitet Normalizacyjny, listopad 2001 r.
• [7] Wokół Płytek Ceramicznych, Odcień płytek ceramicznych, 1/2009.
• [8] Wokół Płytek Ceramicznych, Polski rynek płytek ceramicznych w 2008 r., 1/2009.
• [9] Wokół Płytek Ceramicznych, Dystrybutorzy o krajowym rynku płytek ceramicznych, 3/2009.