Kierowanie zmianami organizacyjnymi na potrzeby zarządzania wartością relacji przedsiębiorstwa z klientami

• Autorzy: Estera Piwoni-Krzeszowska

Warianty tytułu

Management of Organizational Changes in Connection with Managing the Value of Relations between an Enterprise and Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Istotnym źródłem kształtowania przewagi konkurencyjnej są relacje przedsiębiorstwa z klientami. Dlatego też przedsiębiorstwa powinny dążyć do zarządzania wartością relacji z nabywcami, co z kolei wymaga wprowadzenia zmian organizacyjnych zarówno o charakterze kulturowym, jak i strukturalnym, a kierowanie tymi przeobrażeniami jest zadaniem menedżerów zmian. (abstrakt oryginalny)

EN

Relations between an enterprise and customers are an important source of competitive advantage creation. Thus, companies ought to aspire to manage the value of relations with clients, which needs introducing both cultural organizational changes and the structural ones. The management of such transformations is the task for the managers of changes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zmiany organizacyjne; Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa; Relacje z klientami; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient

EN

Organisational change; Value Based Management (VBM); Relationships with customers; Communication company-client

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 187
• Strony: 284--294

Twórcy

autor

Estera Piwoni-Krzeszowska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Ansoff, H., 1985, Zarządzanie strategiczne, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa, s. 159-160.
• Colbert, A., Kristof-Brown, A., Bradley, B., Barrick, M., 2008, CEO Transformational Leadership: The Role of Goal Importance Congruence in Top Management Teams, Academy of Management Journal, vol. 51, no. 1, s. 81-96.
• Davis, A., Maranville, S., Obloj, K., 1997, The Paradoxical Process of Organizational Transformation: Propositions and a Case Study, w: Pasmore, W., Woodman, R. (eds.), Research in Organizational Change and Development, Greenwich CT. JAI Press, vol. 10, s. 275-314.
• Kotler, Ph., 1994, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa.
• Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., 2002, Marketing. Podręcznik europejski, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Kotter, J., Schlesinger, L., 2009, Wybór strategii wprowadzani zmian, Harvard Business Review Polska, no. 7-8, s. 220-229.
• Kumar, V., 2010, Zarządzanie wartością klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kwarciak, M., 2005, Jaki styl jest optymalny przy wprowadzaniu zmian w firmie? Personel, nr 3, s. 74-76.
• Luscher, L., Lewis, M., 2008, Organizational Change and Managerial Sense making: Working through Paradox, Academy of Management Journal, vol. 51, no. 2, s. 221-240.
• Pascale, R., Sternin, J., 2009, Tajni agenci zmiany w twojej firmie, Harvard Business Review Polska, no. 6, s. 96-109.
• Piwoni-Krzeszowska, E., 2007, Elastyczność kształtowania relacji z klientami determinantą efektywnego funkcjonowania organizacji w dobie XXI wieku, w: Potocki, A. (red.), Mechanizmy i obszary przeobrażeń w organizacji, Difin, Warszawa, s. 471-480.
• Piwoni-Krzeszowska, E., 2008, Kultura organizacyjna przedsiębiorstwa kształtującego partnerstwo z europejskimi klientami, w: Gablety, M., Cierniak-Emerych, A. (red.), Zarządzanie ludźmi w organizacjach funkcjonujących w Europie, Wydawnictwo i-Bis, Wrocław, s. 55-61.
• Piwoni-Krzeszowska, E., 2009, Strategie zarządzania wartością relacji przedsiębiorstwa z klientami, w: Pyki, J. (red.), Nowoczesność przemysłu i usług. Konkurencja i kooperacja w strategiach zarządzania organizacjami, TNOiK Oddział w Katowicach, Katowice, s. 445-452.
• Reichheld, F., 2008, Przywództwo prowadzące do lojalności, Harvard Business Review Polska, no. 5, s. 162-170.
• Reinartz, W., Kumar, V., 2002, The Mismanagement of Customer Loyalty, Harvard Business Review, no. 80 (7).
• Stolarzewicz, A., 2009, Menedżer w czasach zmiany. Źródła i konsekwencje zmian wpływające na organizację i jej pracowników, Personel, nr 5, s. 28-31.
• Stolarzewicz, A., 2009, Menedżer w czasach zmiany. Jakie umiejętności powinien mieć menedżer przeprowadzający swój zespól przez zmianę, Personel i Zarządzanie, nr 6, s. 28-31.
• Wróbel, M., 2009, Rozsądna metamorfoza, Personel i Zarządzanie, nr 5, s. 52-54.