Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

• Autorzy: Adam Rudzewicz , Emilia Jędrzejczyk

Warianty tytułu

Perception of Trust in Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność. (abstrakt oryginalny)

EN

This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of products and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the negative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Wizerunek przedsiębiorstwa; Wiarygodność partnera gospodarczego; Psychologia biznesu

EN

Trust; Company image; Credibility of economic partner; Business psychology

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2
• Strony: 13--20

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Emilia Jędrzejczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Claro D.P., Claro P.B.O., Managing Trust Relationships: Calculative, Affective, Belief and Performance, BAR, Curitiba 2008, v. 5, n. 4, art. 3.
• Fukuyama F., Trust: the social virtues and the creation of prosperity, Free Press Paperbacks, New York 1995.
• Grudzewski W.M., Hajduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa 2007.
• Kwiatek R, Zieliński M., Komunikacja a zaufanie na rynku business-to-business, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Michalewicz M, Michalewicz Z., Wiarygodność - klucz do sukcesu w biznesie, Polsko-Japońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych, Warszawa 2005.
• Mitręga M., Zależność i zaufanie w relacjach na rynku B2B, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Rudzewicz A., Zaufanie - przegląd koncepcji, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Sztompka R, Zaufanie, nieufność i dwa paradoksy demokracji, (w:) Sztompka R, Kucia M. (red.), Socjologia. Lektury, Znak, Kraków 2007.
• 2011 Edelman Trust Barometer Findings, http://www.edelman.com/trust/2011/uploads/Edelman%20Trust%20Barometer%20Global %20Deck.pdf
• Zaufanie społeczne. Komunikat z badań, CBOS (Centrum Badania Opinii Społecznej), http://www.cbos.pl/ SPISKOM.POL/2010/K_029_10.PDF