Nieetyczne działania detalistów a budowanie negatywnych doświadczeń nabywców

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Unethical Retailers' Activities and Building Negative Customers' Experiences

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono problematykę stosowania nieetycznych działań przez detalistów oferujących produkty spożywcze. Podkreślono ich znaczenie w generowaniu negatywnych doświadczeń nabywców. Na podstawie pierwotnych badań empirycznych zidentyfikowano nieetyczne praktyki handlowe, z jakimi stykali się respondenci, dokonując ich podziału na cztery podstawowe grupy. W dalszej części artykułu szczegółowo przedstawiono 4 działania reprezentujące dwie z tych grup, skupiając się przede wszystkim na określeniu siły ich wpływu na postrzeganie stosujących je detalistów oraz na chęć respondentów do ponawiania zakupu produktów spożywczych u nieuczciwych handlowców. Dokonana analiza pozwoliła na stwierdzenie, że w obu tych obszarach największe znaczenie miało przestemplowywanie daty przydatności produktów do spożycia, wpływając na nie wyraźnie ujemnie z powodu związanych z nimi negatywnych doświadczeń badanych. Na zakończenie zaproponowano wykorzystanie opracowanej przez autorkę macierzy jako narzędzia umożliwiającego określenie znaczenia dowolnego działania stosowanego przez oferentów na podstawie generowanych przez nie doświadczeń wśród nabywców. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the problem of using unethical activities by retailers selling food products was presented. The role of these activities in building negative customers' experiences was underlined. On the base of the results of the field researches unethical practices of retailers experienced by respondents were identified. In the next part of the article four chosen activities of this kind were described with details. The special attention was paid to strength of influence of analyzed practices on perceiving retailers and on readiness to purchasing food products from dishonest retailer in the future. Presented analysis made it possible to state that changing the date of utility on products had the main negative meaning. At the end of the article the matrix of unethical activities was proposed as the instrument to define the role of given practice with point of view of customers' purchase experiences. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Etyka biznesu; Artykuły spożywcze; Badania konsumenckie; Badania ankietowe

EN

Business ethics; Foodstuffs; Consumer research; Questionnaire survey

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4
• Strony: 18--24

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Ch. Arnold, Ethical Marketing & The New Customer, J. Wiley & Son, London 2010.
• A. Baruk, Etyczny kontekst marketingu produktów spożywczych (Nabywcy finalni o poziomie etyki oferentów żywności), Dom Organizatora, Toruń 2011.
• J. Edwards, J. Edwards, Customer Experience Management: Let the Customer's Voice Work for You, http://www.cmswire.com/cms/webengagement/customer-experience-management-let-the-customers-voice-work-for-you-012147.php, odczyt: 19.10.2011.
• B. Kamaladevi, Customer Experience Management in Retailing, "Business Intelligence Journal" 2010, No. 1.
• D. Louis, C. Lombart, D. Pederzoli, The Image of Retailers in France, "European Retail Digest" 2006, No. 51.
• F. Marafiote, What is Ethical Marketing? http://ezinearticles.com/?What-is-Ethical-Marketing?&id=3282564, odczyt: 29.10.2011.
• N.N. Sarma, Ethics in Retailing - Perceptions of Management and Sales Personnel, International Marketing Conference on Marketing & Society, 8-10 April 2007, IIMK, http://dspace.iimk.ac.in/bitstream/2259/388/1/61-68.pdf, odczyt: 29.10.2011.