Zastosowanie metody PROMETHEE do oceny jakości usług

• Autorzy: Przemysław Stodulny
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wyjaśniono pojęcie jakości oraz zwrócono uwagę na problem jej pomiaru. Opisano procedurę PROMETHEE, należącą do metod podejmowania decyzji wieloatrybutowych, które prowadzą do porządkowania wariantów decyzyjnych. Zaprezentowano zastosowanie algorytmu PROMETHEE do oceny jakości usług bankowych.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Ocena jakości usług; Banki; Algorytmy

EN

Quality of services; Service quality assessment; Banks; Algorithms

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2004
• Tom: Metody i zastosowania badań operacyjnych '04
• Strony: 363--374

Twórcy

autor

Przemysław Stodulny

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

Bibliografia

• Jurek R. (1995). Fundamentaliści i portfolio. Penetrator. Wiadomości Gospodarcze, marzec.
• Kaczmarczyk S. (2002). Badania marketingowe. Metody i techniki. PWE, Warszawa.
• Oakland J. (1992). Total Quality Management. Butterworth Heinemann, Oxford.
• Parasurman A., Zeithaml V.A., Berry L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, Fall, 41-50.
• Rogoziński K. (2000). Nowy marketing usług. Akademia Ekonomiczna, Poznań.
• Świtalski Z. (2002). Miękkie modele preferencji i ich zastosowania w ekonomii. Akademia Ekonomiczna, Poznań.
• Vincke Ph. (1992). Multicriteria Decision-aid. Wiley, New York.
• Wasilewski L. (1998). Refleksje nad zarządzaniem jakością. W pułapkach definicji. Problemy Jakości, 1.