Branża KEP - wartość dodana outsourcingu

• Autorzy: Katarzyna Nowicka

Warianty tytułu

Sector CEP - the Added Value of Outsourcing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Samodzielne budowanie struktury elementów składających się na obsługę zmiennych oczekiwań klienta przez podmioty gospodarcze jest zadaniem zarówno czasochłonnym, jak i kosztownym. Takie decyzje nie dodają wartości prowadzonej działalności gospodarczej i częstokroć nie są uzasadnione ekonomicznie. Niewątpliwym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest taka struktura elementów i poziom obsługi klienta, dzięki której podmiot może się rozwijać, pomnażając przychody oraz redukując koszty. Odpowiedzią na tak sformułowane wyzwania jest kreowanie wartości dodanej poprzez korzystanie z usług świadczonych przez branżę przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (KEP). W opracowaniu przedstawiono wyniki badania empirycznego przeprowadzonego wśród przedsiębiorstw korzystających z usług operatorów ekspresowych, prezentującego wpływ branży KEP na funkcjonowanie przedsiębiorstw zlokalizowanych w Polsce. (abstrakt oryginalny)

EN

Clients' expectations concerning customer service structure are changing and rising constantly. Companies cre­ating such structures by their own must invest in developing their activities and assets. Those decisions are both time consuming and costly. Such decisions do not add value to their business and often are not economically justi­fied. One of the most important success factor is such a structure of elements and level of customer service, through which the company can increase revenues and reduce costs. The response for those challenges is the potential of cre­ating added value through the use of the services provided by the courier, express and parcel sector (CEP). The paper presents the results of empirical research conducted among the companies benefiting from the service providers presenting the express industry's impact on the operation of CEP companies located in Poland. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi logistyczne; Usługi pocztowe; Rynek usług; Outsourcing funkcji logistycznej; Wartość dodana

EN

Logistic services; Postal services; Services market; Outsourcing of logistics functions; Value added

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 10
• Strony: 2--7

Twórcy

autor

Katarzyna Nowicka

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• M. Christopher, H. Peck, Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2005.
• K. Rutkowski, M. Cichosz, K. Nowicka, A. Pluta-Zaremba, Branża przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych - wpływ na polską gospodarkę, CDiEG, SGH, Warszawa 2011.
• Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce w 2010 roku, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa, maj 2011.
• M. Szymura-Tyc, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wyd. AE w Katowicach, Katowice 2005.