Marketing wartości klientów?

• Autorzy: Piotr Tarka

Warianty tytułu

Marketing and Consumers' Values?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest zwrócenie uwagi na problem, który z marketingiem jest związany od wielu lat, ale który z nieznanych powodów pozostaje nadal na marginesie zainteresowań naukowo-badawczych. Problem ten dotyczy elementarnych zasad etycznego działania oraz prowadzenia przejrzystych reguł gry w komunikacji z klientami. Faktem jest, że marketing w dużej mierze jest współodpowiedzialny za charakter działań rynkowych w wielu przedsiębiorstwach. Zamiast wspierać klientów, raczej stymuluje i kształtuje u nich takie stany świadomości, systemy wartości personalnych oraz (w ostatecznym rozrachunku) takie potrzeby nabywcze, jakie są wygodne dla przedsiębiorstw i które pomagają wygenerować maksymalne zyski. Marketing jako końcowy element w komunikacji rynkowej przedsiębiorstw z klientami, poprzez swoistego rodzaju promocję produktów i usług, wywiera na nich określony, często niepożądany wpływ, który narusza wewnętrzną strukturę samych wartości. Działania tego typu są zresztą krótkofalowe i nie przynoszą przedsiębiorstwom żadnych korzyści. Panaceum dla współczesnego marketingu i jego działań (w sferze chociażby komunikacji z klientami) nie jest oddziaływanie na wartości klientów, lecz przede wszystkim ich akceptacja, a nawet troska o ich rozwój, tak aby firma mogła budować prawdziwe (oparte na uczciwości) relacje z klientami. (abstrakt oryginalny)

EN

The objective of this paper is to draw attention to marketing problem, being for many years and for unknown reasons on the margins of academic research interests. This issue relates to the elementary principles of ethical marketing activities and the conduct of transparent rules in communication with consumers on the market. The truth is, that marketing is largely co-responsible for the character of the market activities undertaken by many companies, which results in creation and stimulation personal value systems, and (ultimately) their buying needs. These actions admittedly play into companies hands which generate maximum level of profits. In this respect, marketing - as the final element of communication with consumers creates an undesirable effect and invades their internal structure of personal values. The activities of this type are indeed short-term and do not bring any benefits to companies. A good solution and remedy for modern marketing and companies' market actions (in the sphere of communication with consumers), appears not in violation and impact on customers' values, but above all, it relies on their acceptance, and even concern for their development, so that the company could build a true (based on fairness) relationships with consumers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość klienta; Marketing; Relacje z klientami

EN

Customer value; Marketing; Relationships with customers

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2
• Strony: 39--42

Twórcy

autor

Piotr Tarka

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• [1] CASTENOV D., Nowy marketing w praktyce, PWE, Warszawa 1996.
• [2] GEFFROY E.K., Clienting - jedyne co przeszkadza to klient, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996.
• [3] KLOSKA G., Pojęcia, teorie i badania wartości w naukach społecznych, PWN, Warszawa 1982.
• [4] KOSTERA M., Przedsiębiorstwo jako świątynia, "Organizacja i Kierowanie" nr 1/1995.
• [5] KRZYŻANIAK A., Mantra marki odzwierciedleniem tożsamości firmy, w: W. CIEŚLIŃSKI (red.), Przedsiębiorstwa jako świątynie wiedzy, "Zarządzanie i Marketing" seria 14, "Prace Naukowe WWSZiP", Wałbrzych 2002.
• [6] SMID W, Metamarketing, WPSB, Kraków 2000.
• [7] TARKA P., KRUPSKI R., Strategia kreowania rynku a potrzeby informacyjne firm, w: A. POTOCKI (red.), Społeczne aspekty przeobrażeń organizacyjnych, Difin, Warszawa 2007.
• [8] TARKA P, GRZESIOWSKI M., Relatywizacja potrzeb klientów w nowej przestrzeni marketingowej, "Przegląd Organizacji" nr 12/2008.
• [9] ZMYŚLONY M., Marketing metafizyczny, "Brief 1999.