Kluczowe czynniki sukcesu a stosowanie koncepcji CRM przez autoryzowanych dealerów samochodów osobowych

• Autorzy: Bogdan Nogalski , Wojciech Machel

Warianty tytułu

CRM as Key Success Factors Applied by Authorized Passenger Car Dealers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjeto próbę wykazania, iż koncepcja CRM definiowana nie jako system informatyczny CRM, lecz jako strategia przenikająca całą organizację, ma i bedzie miała znaczący wpływ na tworzenie przewagi konkurencyjnej. W artykule zaprezentowano wyniki analizy kluczowych czynników sukcesu badanych przedsiębiorstw. W celu weryfikacji i pogłębienia zebranych wyników poddano je dodatkowej analizie w macierzy wymuszonych decyzji. (fragment tekstu)

EN

The paper presents a fragment of test results on the market for passenger car dealers. The results of analysis of key success factors in the context of the CRM concept applied by the investigated companies are presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Dealer samochodowy; Samochody osobowe; Rynek samochodowy; Kluczowe czynniki sukcesu

EN

Relationships with customers; Car dealer; Motor cars; Car market; Key success factors

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145
• Strony: 25--34

Twórcy

autor

Bogdan Nogalski

• Uniwersytet Gdański

autor

Wojciech Machel

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Buchnowska, D. (2006), CRM: strategia i technologia, Wydawnictwo UG, Gdańsk.
• Burnett, K. (2002), Relacje z kluczowymi klientami - analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Dejnaka, A. (2002), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Helion, Gliwice.,
• Dembińska-Cyran, L, Hołub-Iwan, J., Perenc, J. (2004), Zarządzanie relacjami z klientami, Difm, Warszawa..
• de Wit, B., Meyer, R. (2007), Synteza strategii, PWE, Warszawa.
• Drucker, P.F. (1994), Praktyka zarządzania, Nowoczesność, Kraków.
• Dychę, J. (2002), CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice.
• Frąckiewicz, E., Rudawska, E. (2004), Zarządzanie relacjami z klientami z wykorzystaniem koncepcji CRM, w: Przegląd Organizacji, nr 7-8.
• Gierszewska, G., Romanowska, M. (1998), Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa.
• Hill, N., Alexander, J. (2004), Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Nogalski, B. (2009), Paradoks strategii jako propozycja operacjonalizacji paradygmatu rozwoju przedsiębiorstwa w warunkach niepewności i zmian, w: J. Rokity, red., Zarządzanie w warunkach niepewności, Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa w Katowicach, Katowice, w druku.
• Obłój, K. (1998), Strategia sukcesu firmy, P WE, Warszawa.
• Osip, M. (2006), Zakup samochodu przez Internet, Marketing w Praktyce, nr 11 listopad.
• Otto, J. (2001), Marketing relacji: Koncepcja i stosowanie, Wydaw. C. H. Beck, Warszawa.
• Peters, T., Waterman, R. (2000), Poszukiwanie doskonałości w biznesie, Medium, Warszawa.
• Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
• Stalk, G., Lachenauera, R. (2005), Hardball czyli twarda gra rynkowa, One Press, Gliwice.
• STRATEGOR (1995), Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość, PWE, Warszawa.
• Supernat, J. (2002), Techniki decyzyjne i organizatorskie, Kraków.
• Szpitter, A. (2008), Wykorzystanie zasady Pareto w nowoczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem, w: J. Stankiewicz, red., Oficyna Tendencje w zarządzaniu współczesnymi organizacjami, Wydawnicza Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra.
• http://gospodarka.gazeta.p1/gospodarka/l,33181,6413306,Opla_przejma_jego_robot-nicy_i_dilerzy.html?bo=l, [dostąp: 23.03.2009].