Zagrożenia w fazie przedsprzedażowej w cyklu aktywności nabywcy - pacjenta w internecie

• Autorzy: Hanna Mackiewicz

Warianty tytułu

The Threats to the Customer/Patient at the Pre-Purchase Stage of His Activity Cycle Conducted via Internet

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Internet jest środkiem przekazu dostępnym dla coraz większej liczby osób, staje się medium masowym, względnie tanim, bezpośrednim, interaktywnym, medium, do którego internauci mają zaufanie w odniesieniu do słowa/informacji, do kompetencji oraz do składanych obietnic. W fazie przedsprzedażowej w cyklu aktywności nabywcy-pacjenta dzięki zasobom w Internecie możliwe jest zarówno aktywne poszukiwanie informacji, jak i ocena wariantów. Pacjent nie zawsze wybiera właściwie, z korzyścią dla siebie i dla społeczeństwa. W Internecie może spotkać się z różnymi rozwiązaniami swojego problemu, które mogą go prowadzić do samoobsługi; nadto - z fałszywymi liderami opinii, z akwizycją na forach czy blogach internetowych. W tym kontekście ważne jest uwrażliwienie klientów na potencjalne przejawy manipulacji w Internecie, na konieczność sprawdzenia wiarygodności informacji zawartych w zasobach Internetu. (fragment tekstu)

EN

The pre-purchase stage is the first phase in the customer activity cycle. The essence of this stage is awareness of need, active information search, evolution of alternatives (solutions and suppliers). The article discusses the threats to the patient during these activities on the Internet and presents the patients' evaluation of different options. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Usługi internetowe; Listy dyskusyjne; Portale internetowe

EN

Medical services; Internet services; Mailing lists; Web portals

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145
• Strony: 48--57

Twórcy

autor

Hanna Mackiewicz

• Akademia Morska w Gdyni

Bibliografia

• Bulikowski, M. (2009), O pożytkach z regulacji, Media & Marketing Polska, nr 3.
• Covey, S. (2008), 7 nawyków szczęśliwej rodziny, Rebis.
• Czapiński, J., Panek, T., red. (2007), Podsumowanie, w: Diagnoza społeczna 2007, http://www.diagnoza.com, [dostęp: 20.10.2009].
• Dobska, M. (2006), Zarządzanie w usługach medycznych, w: K. Rogozińskiego, red., Zarządzanie relacjami w usługach, Difm, Poznań.
• Furtak, R. (2003), Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa.
• http://pl.wikipedia.org/wiki/Usenet, [dostęp: 31.03.2009].
• http://sjp.pwn.pl/haslo.php?id=2544487.
• http://sjp.pwn.pl/lista.php?co=ufa%E6, [dostęp: 31.03.2009].
• http://www.benhauer.pl/blog/medycyna-i-zdrowie-najpopularniejsze-w-wyszukiwar-kach/