E-organizer as the Modern Dedicated Coaching Tool Supporting Knowledge Diffusion in the Beauty Services Sector

• Autorzy: Kazimierz Perechuda , Elżbieta Nawrocka , Wojciech Idzikowski

Warianty tytułu

E-organizer jako nowoczesne narzędzie coachingu dedykowanego wspierającego dyfuzję wiedzy w sektorze usług kosmetycznych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article objective is to present dedicated coaching, as the tool for knowledge catalysis, aimed at knowledge diffusion acceleration in customer service, as well as demonstrate an exceptional tool in the form of an electronic device called e-organizer. The article discusses dedicated coaching concept and functional attributes of a tool accelerating knowledge diffusion in a customer service process (by means of coaching idea implementation), using eorganizer, its application models and implementation opportunities in a beauty parlour functioning. In order to illustrate its practical application, the beauty services sector was selected, since at present it is one of the fastest developing sectors in Polish economy. Challenges of this particularly competitive market impose on beauty parlour managers the need to search for new solutions resulting in an increase of customers' interest in their offer. (original abstract)

Celem artykułu jest przedstawienie coachingu dedykowanego jako narzędzia katalizacji wiedzy, służącego do przyspieszenia dyfuzji wiedzy w obsłudze klienta, a także narzędzia szczególnego jakim jest elektroniczny produkt o nazwie e-organizer. W artykule przedstawiono koncepcję coachingu dedykowanego i funkcjonalności narzędzia przyspieszającego dyfuzję wiedzy w procesie obsługi klienta (z wykorzystaniem idei coachingu), z użyciem e-organizera, a także modele zastosowań i możliwości jego implementacji w działalności salonu kosmetycznego. Do praktycznej ilustracji zastosowania tego narzędzia wybrano sektor usług kosmetycznych, ponieważ jest on obecnie jednym z najszybciej rozwijających się w gospodarce polskiej. Wyzwania szczególnie konkurencyjnego rynku salonów kosmetycznych, wymuszają na ich menedżerach poszukiwanie nowych rozwiązań związanych ze zwiększaniem zainteresowania konsumentów ofertą. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Coaching; Services sector; Cosmetics; Knowledge

PL

Coaching; Sektor usług; Kosmetyki; Wiedza

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 206 Advanced Information Technologies for Management - AITM 2011: Inteligent Technologies and Applications
• Strony: 152--163

Twórcy

autor

Kazimierz Perechuda

• Wrocław University of Economics, Poland

autor

Elżbieta Nawrocka

• Wrocław University of Economics, Poland

autor

Wojciech Idzikowski

• Wrocław University of Physical Education

Bibliografia

• Parsloe E., Wray M. (2002), Trener i mentor. Udział coachingu i mentoringu w doskonaleniu procesu uczenia się, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Thorpe S., Clifford J. (2004), Podręcznik coachingu, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań.
• www.coachfederation.org (accessed: 22.06.2011).