PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2009 | Konkurencyjność i efektywność działania banku - podejście zasobowe | 167--192
Tytuł artykułu

Jakość w usługach bankowych i jej rola w zwiększaniu efektywności i konkurencyjności banku

Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Przedstawiono kapitał ludzki jako źródło jakości w banku. Omówiono istotę jakości w sektorze usług bankowych, jakość jako czynnik przewagi konkurencyjnej oraz znaczenie personelu banku dla gwarancji jakości usług świadczonych przez bank i efektywności jego działania.
Twórcy
autor
Bibliografia
  • Ansell Т.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych. Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
  • Bank J.: Zarządzanie przez jakość. Gebethner & S-ka, Warszawa 1997.
  • Banki na rynku finansowym. Teraźniejszość i przyszłość. Red. M. Dębniewska. Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Olsztyn 2003.
  • Bankowość. Podręcznik akademicki. Red. Z. Zawadzka, W.L. Jaworski. Poltex, Warszawa 2001.
  • Bielecki J.: Jakość broni przed ryzykiem. "Bank" 2007, nr 5.
  • Bochniarz P., Gugała K.: Budowanie i pomiar kapitału ludzkiego w firmie. Poltex, Warszawa 2005.
  • Dolecki S.: Dobre relacje to jest to! "Bank" 2007, nr 5.
  • Harasim J.: Jakość usług bankowych. "Marketing w Praktyce" 1999, nr 2.
  • Harasim J.: Strategie marketingowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2003.
  • Jakość a wzrost efektywności oddziałów bankowych. Red. J. Kudła, K. Opolski. CeDeWu, Warszawa 2006.
  • Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja. Red. J. Garczarczyk. Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
  • Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania. Red. K. Opolski. CeDeWu, Warszawa 2000.
  • Kaczmarek M.: Jakość obsługi jako kryterium segmentacji klientów banku. "Problemy Jakości" 2005, nr 2.
  • Kapitał ludzki a konkurencyjność przedsiębiorstw. Red. M. Rybak. Poltex, Warszawa 2003.
  • Kieżel M.: Strategie promocji detalicznych produktów bankowych. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2004.
  • Kieżel M.: Marketing relacyjny w sektorze banków detalicznych. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2005.
  • Kudła J., Gadowska D.: Wpływ jakości usług na efektywność oddziałów bankowych. "Bank i Kredyt" 2005, nr 1.
  • Meder M.: Marketing relacji w bankowości detalicznej - porównanie roli doradców klientów w Polsce i w Niemczech. "Bank i Kredyt" 2006, nr 2.
  • Marketing usług. Red. A. Styś. PWE, Warszawa 2003.
  • Mazur J.: Zarządzanie marketingiem usług. Difin, Warszawa 2001.
  • Opolski K.: Jakość zarządzania jakością organizacji, czyli imperatywy moralne przywódcy. "Bank i Kredyt" 2002, nr 6.
  • Opolski K.: Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem. OLYMPUS Centrum Edukacji i Rozwoju Biznesu, Warszawa 1998.
  • Otto J.: Jakość a rentowność relacji z klientem. "Marketing i Rynek" 1999, nr 3.
  • Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1997.
  • Pluta-Olearnik M.: Marketing usług bankowych. PWE, Warszawa 1999.
  • Pocztowski A., Miś A.: Analiza zasobów ludzkich w organizacji. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2000.
  • Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
  • Rolek M.: Pracownik miarą sukcesu. "Bank" 2006, nr 4.
  • Roszkowski K.: Marketing bankowy. WSE, Białystok 2002.
  • Smyczek S.: Metody i techniki aktywnej sprzedaży usług bankowych. "Marketing i Rynek" 1999, nr 4.
  • Stodulny P.L.: Analiza satysfakcji i lojalności klientów banku. Cedewu.pl, Warszawa 2006.
  • Ściborek Z.: Inwestowanie w personel. Adam Marszałek, Toruń 2006.
  • Współczesny bank. Red. W.L. Jaworski. Poltex, Warszawa 1998.
  • Zarządzanie bankiem komercyjnym. Red. A Gospodarowicz. PWE, Warszawa 2000.
  • Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń. Red. J. Garczarczyk. Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
  • Zarządzanie relacjami w usługach. Red. K. Rogoziński. Difin, Warszawa 2006.
  • Zarządzanie wartością kapitału ludzkiego organizacji. Red. A. Lipka, S. Waszczak. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2007.
  • Żebrowska E.: Zarządzanie zasobami ludzkimi w systemie zarządzania jakością. "Problemy Jakości" 2004, nr 9.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171202719

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.