Znaczenie marketingu relacji i marketingu społecznego w procesie zarządzania zakładem ubezpieczeń

• Autorzy: Andrzej Grzebieniak

Warianty tytułu

The Importance of Relationship Marketing and Social Marketing in the Process of Management of Insurance Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wraz z szybkimi zmianami otoczenia rynkowego rośnie rola marketingu relacji i marketingu społecznego w procesie zarządzania zakładem ubezpieczeń. Wynika to przede wszystkim z konieczności skierowania przekazu promocyjnego do mniejszych i lepiej poznanych grup odbiorców, w tym nawet do klientów indywidualnych. Wzrost dojrzałości polskiego rynku ubezpieczeń wymusza potrzebę monitorowania indywidualnych potrzeb klientów, dostrzegania różnic między nimi i poznania ich preferencji dotyczących interakcji z zakładami ubezpieczeń. Skuteczność rynkowa zakładu ubezpieczeń zależy bowiem, jak nigdy dotąd, od nawiązania partnerskich stosunków z uczestnikami rynku, co oznacza, że należy budować unikalne relacje nawet z indywidualnym klientem. W podobnym celu wykorzystuje się także marketing społeczny, który dostosowuje zasady i techniki marketingowe do zmian zachowań ludzi w zakresie postaw i systemu wartości poprzez m.in. dzieleniem się przez zakłady ubezpieczeń swoimi zyskami z lojalnymi klientami w formie np. rabatów, upustów, premii. (abstrakt oryginalny)

EN

Together with the rapid changes in the market environment, the role of social marketing and relationship marketing in the process of management of an insurance company increases. It is mainly the result of the importance of conveying the promotional message to smaller and better acquainted mass audience, including individual customers. The increase of the maturity of Polish insurance market imposes the need for monitoring the individual needs of the customers, discerning the differences between them and recognizing their preferences concerning the interaction with insurance companies. The market efficiency of an insurance company depends like never before from establishing partnership with the market participants, which means that it is also necessary to establish the relations even with the individual clients. Social marketing is also used for similar purpose. It adjusts the rules and techniques of marketing to the changes in people's behaviour as far as the attitudes and the value systems are concerned. Among others those adjustments may be observed in sharing the profits of insurance companies with their loyal customers in various forms such as discounts or bonuses. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Marketing społeczny; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe

EN

Relationship marketing; Social marketing; Enterprise management; Insurance companies

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4
• Strony: 40--44

Twórcy

autor

Andrzej Grzebieniak

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• W.H. DAWIDOW, Marketing High Technology, Free Press, New York 1986, s. 172.
• G.S. DAY, A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty, "Journal of Advertising Research" 1990, vol. 9, no. 9, s. 29-35.
• S. GODIN, Permission Marketing: Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers, Simon and Schuster, New York 1999, s. 65.
• G. GOULD, Why It Is Customer Loyalty that Counts (and How to Measure It), "Managing Service Quality" 1995, vol. 5, no. 1, s. 16.
• J. GRIFFIN, Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It, Jossey-Bass, San Francisco 1997, s. 213.
• T.O. JONES, W.E. SASSER, JR., Why Satisfied Customer Defect, "Harvard Business Review" 1995, no. 9-10, s. 94.
• P. KOTLER, Kotler o marketingu. Jak kreować i opanować rynki, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999, s. 166.
• E. RUDAWSKA, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005, s. 29.
• M. RYDEL, S. RONKOWSKI, Marketing partnerski, "Marketing i Rynek" nr 9/1995, s. 5.
• P. STODULNY, Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, CeDeWu, Warszawa 2008, s. 50-55.