Partnerstwo jako czynnik sprzyjający nawiązywaniu relacji przedsiębiorstw z klientami

• Autorzy: Aleksander Kolemba

Warianty tytułu

Partnership as a Factor in Creating Business Relations with Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Relacje, które przedsiębiorstwa nawiązują z otoczeniem, nie mogą mieć charakteru krótkookresowego, ponieważ by zgromadzić zasoby relacyjne, niezbędna jest ich systematyczność, co z kolei wymaga nakładu czasu. Ponadto konieczna jest identyfikacja warunków, które wspomagają implementację procedury relacyjnej. Nie bez znaczenia pozostaje charakter nawiązywanych relacji. Każda relacja jest unikalna pod kątem dynamiki, rozwoju, realizacji czy wyników z realizacji. Relacje są specyficznym zasobem, który przedsiębiorstwa wykorzystują w oparciu o określoną wiedzę. Warto również zauważyć, że ulegają przez to ciągłej ewolucji. Relacje, by mogły odpowiadać wymogom stawianym zasobom, muszą być zawarte pomiędzy przynajmniej dwoma podmiotami, co nie oznacza, że te same uwarunkowania interakcji muszą lub powinny warunkować kolejne relacje. Nie istnieje pojęcie takie jak "standardowe relacje". Więzi, na które przedsiębiorstwa się decydują z klientami, powinny uwzględniać potrzeby obu stron, tak by je maksymalizować. Nie jest to łatwe zadanie, bowiem strony mogą przedstawiać odmienne podejście, odbiegające od przyjętej normy. Artykuł ma na celu przedstawienie czynników koncepcji partnerskiej, które umożliwiają przedsiębiorstwom nawiązanie z klientami długotrwałych relacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The ties which customers create cannot be short-term. It is necessary to identify the conditions that support the implementation of the relational procedure. The nature of the relationship is also signifi cant. Each relationship is unique in terms of its dynamics, development, implementation and realization of expectations. Relationships are specifi c resources that companies use on the basis of accumulated knowledge. Relationships must be concluded between two or more parties, which does not mean that the same conditions the interaction must or should condition further dealings. There is no such thing as 'standard' relationship. Ties created must reflect the needs of both parties. This is not an easy task as the parties may present different approach, divergent from the accepted standard. Article aims to present the partnership's factor that enable firms to establish long-term relationship with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Partnerstwo przedsiębiorstw; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Przewaga konkurencyjna

EN

Partnership of companies; Enterprise-customer relationship; Competitive advantage

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 2(13), t. 2 Determinanty rozwoju gospodarczego : aspekty mikro- i makroekonomiczne. T. 2, Zarządzanie rozwojem organizacji
• Strony: 117--126

Twórcy

autor

Aleksander Kolemba

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• Amit R., Schoemaker P.J. 1993. Strategic Assets and Organizational Rent. "Strategic Management Journal" vol. 14 (January).
• Barney J. 1991. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. "Journal of Management" vol. 12.
• Collis D.J., Montgomery C.A. 1995. Competing on Resources: Strategy in the 1990s, "Harvard Business Review" vol. 73 (July-August).
• Egan J. 2004. Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing. 2nd ed. Pitman Publishing. ISBN 97-80273-6862-31.
• Fasel D. 2000. Partnering in Action: A Guide for Building Successful Collaboration across Organizational Boundaries. Oxford: Pathways. ISBN 185-7036-263.
• Ford D., Gadde L.E., Hakansson H., Snehota I. 2003. Managing Business Relationships. 2nd ed. Chichester: John Willey. ISBN 97-80470-8512-58.
• Godziszewski B. 2001. Zasobowe uwarunkowania strategii przedsiębiorstwa. Toruń: UMK. ISBN 83-2311-284-3.
• Grant R.M. 1991. The Resource - Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation. "California Management Review" vol. 33, iss. 3.
• Grant R. 2005. Contemporary Strategy Analysis. 5th ed. Oxford: Blackwell Science. ISBN 78-1405-1199-86.
• Halawi L., Aronson J., Mc Carthy R. 2005. Resource-Based View of Knowledge Management for Competitive Advantage. "The Electronic Journal of Knowledge Management" vol. 3, iss. 2.
• Petraf M.A. 1997. The Cornerstone of Competitive Advantage. W: Foss N.J (ed.). Resources, Firms, and Strategies: A Reader in the Resource-based Perspective. New York: Oxford University Press. ISBN 01-987-8180-6.
• Stankiewicz M.J. 2002. Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji. Toruń: TNOiK. ISBN 83-7285-088-7.
• Warren K. 2008. Strategic Management Dynamics. Hoboken: John Wiley. ISBN 978-04-7006-067-4.