Ingracjacja jako źródło nieetycznych postaw pracowników organizacji usługowych : próba zarysowania obszaru badawczego na przykładzie marketingu relacyjnego

• Autorzy: Grażyna Wolska

Warianty tytułu

Ingratiation as Source of Unthical Behavior of the Service Sector Staff Members : (an Attempt to Draw a Research Field on the Example of Relationship Marketing)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka w artykule wskzuje czynniki sprzyjające działniom ingrcjacyjnymi w marketiogu relacyjnym. Wśród nich wymienić należy: - brak zainteresowania, jakie przejawia problematyką ingracjacji organizacja stosująca marketing relacyjny, - pojawiające się często pojęcie, że etyczna postawa wyklucza ekonomiczny sukces, - niechęć do poszukiwania zależności między etycznymi a sprawnościowymi aspektami działalności organizacji usługowej, - traktowanie partnera zarówno w relacji organizacja- personel jak i personel - klient jako środka do celu. Wymienione czynniki powodują, iż w społeczeństwie ma miejsce zbyt duża tolerancja wobec negatywnych przejawów .Zapobiec temu może, wg autorki artykułu, przede wszystkim podwyższenie poziomu kultury społeczeństwa, zmiana mentalności, częste dyskusje nad problemem wartościowania w ekonomii oraz tworzenie stabilnego i sprawiedliwego prawa. (fragment tekstu)

EN

Ingratiation is a tool implemented mostly in the service sector. This tool is rather a field of analytical research in psychology and social sciences, rarely in business ethics, hardly ever in economic sciences. Although one can find some studies considering negotiation techniques and methods of winning customers' favor, these publications do not take into account such topics as: - The ethical aspect of ingratiation, - The long-term loyalty of the customers obtained by means of ingratiation. However, consideration of the ethical context of implementation of ingratiation techniques, although unverbalized, is indispensable, because the seryice sector personnel is governed by common, often uncodified ethical rules which, when conflicting with professional activity, can influence the ąuality of labor and the global view of the company. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Etyka pracy; Etyka przedsiębiorstwa; Konkurencja; Zysk w działalności handlowej

EN

Relationship marketing; Work ethics; Corporate ethics; Competition; Profit in economic activities

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145
• Strony: 122--129

Twórcy

autor

Grażyna Wolska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Chlewiński, Z. (1992), Ingracjacja czyli "dobrowolny przymus", "ETHOS", nr 18/19, Instytut Jana Pawła II KUL - Lublin i Fundacja Jana Pawła II - Rzym.
• Dietl, J., Gasparski, W. (1999), Etyka biznesu, PWN, Warszawa.
• Jones, E.E. (1964), Ingratiation: a Social Psychological Analysis, Appleton-Century-Crofts, New York.
• Mondal, E. (2000), Podmiotowa i interpersonalna konsekwencja stereotypów związanych z picia, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice.
• Rogoziński, K., red. (2006), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa.
• Sternbeg, E. (1998), Czysty biznes. Etyka biznesu w działaniu, PWN, Warszawa.