Szkoła jako organizacja usługowa

• Autorzy: Jan Fazlagić

Warianty tytułu

School as a Service Organisation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem tego opracowania jest dokonanie analizy szkoły (placówki oświatowej) z punktu widzenia teorii marketingu relacyjnego. Katedra Usług Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu zajmuje się problematyką marketingu relacyjnego od początku swojego istnienia, tj. od roku 1996. W tym czasie zorganizowała m.in. sześć konferencji naukowych poświeconych różnym aspektom zarządzania organizacjami usługowymi i marketingu usług. (fragment tekstu)

EN

The aim of this paper is to analyze school from the perspective of relationship marketing. Schools are service organizations which embody many 'classic' features of sendce organizations. Their peculiarity lies, however, in the unique combination of market (i.e. money driven) and social (humanistic) relationships. School management requires finding the right balance between the two spheres. Therefore the relationship marketing the-ory must consider the fact that some relationships in the school setting are market type, and some are not. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szkolnictwo państwowe; Marketing relacji; Produkt; Jakość usług; Zarządzanie oświatą

EN

State education; Relationship marketing; Product; Quality of services; Management in education

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145
• Strony: 293--304

Twórcy

autor

Jan Fazlagić

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Hamer, D., Copland, P. ( 2005), Geny czy wychowanie, Cis, Warszawa.
• Hryniewicz, J. (2007), Stosunki pracy w polskich organizacyjnych, Scholar, Warszawa.
• McKinsey & Company (2007), How the World s Best performing School Systems Come Dut on Top, http://www.mckinsey.com/clientservice/socialsector/resources/pdf/ Worlds School Systems Final.pdf.
• Nicholls, R.F. (2005), Interactions between service Customers: Managing on-site, Customer-to-Customer, interactions for service advantage, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Panasiuk, A., Rogoziński K., red. (2008), Usługi w Polsce. Nauka, dydaktyka i praktyka wobec wyzwań przyszłości, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 497, Ekonomiczne problemy usług nr 20, Szczecin.
• Parasuraman, A., Berry, L.L. Zeithaml, A.V. (1988), SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64,1.
• Payne, A. (1997), Marketing usług, Warszawa.
• Pine II, B.J., Gilmore, J. (1999), The Expeńence Economy, Harvard Business School Press, Cambridge.
• Rogoziński, K. (2008), Organizacja usługowa jako system autopoietyczny, Współczesne Zarządzanie, nr 3.
• Rogoziński, K. (2008), Zarys nowego paradygmatu teorii usług, w: A. Panasiuk, K. Rogoziński, red., Usługi w Polsce, Nauka, dydaktyka, praktyka wobec wyzwań przyszłości, Zeszyt Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 497, Seria: Ekonomiczne problemy usług, nr 20, t. l. Szczecin.
• Rogoziński, K. (2008), Sfera publiczna fundamentem sektora usług publicznych, w: B. Kożuch, red., Zarządzanie usługami publicznymi, Kraków.
• Rogoziński, K. (2007), Zarządzanie organizacją usługową próba wypełnienia luki poznawczej, Współczesne Zarządzanie, nr 3.
• Rogoziński, K. (1998), Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Rogoziński, K. (1999), Marketingowa interpretacja usług profesjonalnych, czyli od łańcucha do konstelacji wartości. Marketing usług profesjonalnych, Materiały z konferencji pod redakcja Kazimierza Rogozińskiego, Poznań, 17-18 maja.
• Rogoziński, K., Nicholls, R.F., red. (2001), Marketing usług na przykładach, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Sztompka, P. (2007), Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• Ziethaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L. (1990), Delivering Quality Service, The Free Press, New York.