Rola komunikacji i informacji w administracji samorządowej

• Autorzy: Agnieszka Smalec

Warianty tytułu

The Importance of Communication and Information in Local Governments

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Skuteczne działania instytucji samorządowych we współczesnym otoczeniu wymaga podejścia do otoczenia, odbiorców, oferty. Przeobrażenia te są pomocne w celu wykreowania wizerunku urzędu jako przyjaznego, aktywnego podmiotu, który szybko reaguje na potrzeby ludzi, podmiotów gospodarczych i innych organizacji z otoczenia. Elementam bardzo istotnym jest dobra wiekokierunkowa komunikacja między uczestnikami rynku. Ważny jest przepływ informacji między różnymi uczestnikami oraz jakość tychże informacji. Sprawny system komunikacji w administracji szmorządowej wpływa m. in. na urzeczywistnienie idei partnerstwa z różnymi odbiorcami. Systematyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji o potrzebach odbiorców usług umożliwiają dostosowanie działalności władz samorządowych do oczekiwań grupy docelowej, zapewniają stały kontakt z klientami, co stanowi warunek do nawiązania korzystnych z nimi relacji, mających wpływ na zwiększenie pozycji konkurencyjnej danego regionu. (fragment tekstu)

EN

The paper considers the problems of multilevel communication and proper information flow in local government administration. It is very important that the information is relevant to the user, exactly reflecting the reality, current and complete. It is a more and more frequent phenomenon that local government units abandon administration in favor of management. The importance of an official who becomes a manager of public affairs and the new approach to serve a client are emphasized. Moreover, major barriers to communication arę indicated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja samorządowa; Przepływ informacji; Komunikowanie; Konkurencyjność regionów

EN

Self-government administration; Data flow; Communication; Regions competitiveness

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 145
• Strony: 327--337

Twórcy

autor

Agnieszka Smalec

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Armstrong, M. (2003), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Błaut, R. (1995), Skuteczne negocjacje, CIM, Warszawa.
• Bolesta-Kukułka, K. (2003), Decyzje menedżerskie, PWE, Warszawa.
• Flakiewicz, W. (1997), Systemy informacyjne przedsiębiorstwa i instytucji, PWE, Warszawa.
• Gajdzik, B. (2002), Marketing w gminie - wybrane zagadnienia, Wyższa Szkoła Ekonomii i Administracji, Bytom.
• Kędzior, Z., Karcz, K. (1996), Badania marketingowe w praktyce, PWE, Warszawa.
• Kiełtyka, L. (2002), Komunikacja w zarządzaniu. Techniki, narzędzia i formy przekazu informacji, Placet, Warszawa.
• Kieżun, W. (1997), Autonomization of Organizational Units. From Pathology of Organization, PAN, Warszawa.
• Kisielnicki, J. (2008), Zarządzanie, PWE, Warszawa.
• Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Kożuch, B. (2004), Zarządzanie publiczne, Placet, Warszawa.
• Lambert, D., Stock, J., Ellram, L. (1998), Fundamentals of Logistics Management, McGraw Hill, Boston.
• Lesly, P. (1991), Leslys HandBook of Public Relations and Communications, Amacom, New York.
• Markowski, T. (1999), Zarządzanie rozwojem miast, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Martyniak, Z. (1992), Marketing wewnętrzny, Businessman Magazine, nr 11.
• Otto, J. (2001), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Payne, A. (1996), Marketing usług, PWE, Warszawa.
• Penc, J. (1994), Strategie zarządzania. Perspektywiczne myślenie, systemowe działanie, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Rogoziński, K. (2008), Sfera publiczna fundamentem sektora usług publicznych, w: B. Kożuch, red., Zarządzanie usługami publicznymi, Kraków, rozdz. 1. http://uslugi. ue.poznan.pl/file/129_646504594.pdf.
• Rogoziński, K. (2008), Zarys nowego paradygmatu teorii usług, w: A. Panasiuk, K. Rogoziński, red., Usługi w Polsce. Nauka, dydaktyka i praktyka wobec wyzwań przyszłości, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 497, Ekonomiczne problemy usług nr 20, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Rydel, M., red. (2001), Komunikacja marketingowa, ODDK, Gdańsk.
• Szromnik, A. (2007), Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku, Wydawnictwo Oficyna Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Walsh, K. (1989), Marketing in Local Government, Longman, Londyn.
• Wysocki, S., Przyjazny i sprawny urząd - usługi publiczne dobrej jakości, http://www.egov.pl/index.php?option=content&task=view&id=57&Itemid=62, [dostęp: 30.03.2008].