Wyzwania dystrybucji produktów bankowych w Polsce

• Autorzy: Wojciech Grzegorczyk

Warianty tytułu

The Challenges of Bank Products Distribution in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działania marketingowe podmiotów rynku opierają się na wiedzy i doświadczeniu kadry zarządzającej nimi. W miarę zdobywania doświadczenia i poszerzania zakresu wiedzy działania marketingowe są coraz częściej oparte na racjonalnych przesłankach i przynoszą zamierzone efekty, tj. najczęściej obronę i umocnienie pozycji na rynku. Uwagi te odnoszą się do wszystkich rodzajów podmiotów gospodarczych, a więc także do banków. Istotne znaczenie ma więc ocena działań marketingowych banków w Polsce i wskazanie na tendencje w tym obszarze w najbliższych latach. Pierwsze działania marketingowe podjęte przez banki w Polsce po 1990 r. były dość ograniczone. Wynikało to przede wszystkim z braku wiedzy kierowniczego personelu banków o marketingu i metodach konkurowania na rynku. Działania, jakie były wówczas podejmowane, nie można było nazwać mianem strategii marketingowej, wykorzystywano wprawdzie poszczególne instrumenty marketingu-mix, ale nie zawsze były one zintegrowane i wynikały z celu marketingowego banku. Polegały one przede wszystkim na wykorzystaniu różnych instrumentów promocji, które pełniły głównie funkcję informacyjną. Nie były prowadzone kompleksowe badania marketingowe ani przez banki samodzielnie, ani na ich zlecenie przez wyspecjalizowane firmy badawcze. W tej sytuacji banki nie miały baz danych o swoich klientach oraz klientach potencjalnych. Stąd nie można było określać efektywności i skuteczności działań promocyjnych adresowanych do nabywców usług bankowych. Wynikało to także z braku wypracowanych narzędzi, które pozwoliłyby te wielkości wyliczać. W latach 90. ub. wieku banki wykorzystywały dość aktywnie cenę jako instrument konkurowania i można było zaobserwować istotne różnice w oprocentowaniu lokat, kredytów i opłat za czynności bankowe. Bardzo intensywnie rozwijała się stacjonarna sieć dystrybucji banków, która w końcu lat 90. ub. wieku osiągnęła wskaźnik 310 punktów obsługi na jeden milion mieszkańców. Wprawdzie było to jeszcze znacznie mniej niż średnia w Unii Europejskiej (480 punktów na milion mieszkańców), ale odnotowano już wyraźny postęp1. Banki systematycznie poszerzały również ofertę swoich usług o coraz bardziej skomplikowane produkty finansowe. Jak zauważono wyżej, jednym z najintensywniej wykorzystywanych przez banki instrumentów marketingu-mix była dystrybucja. W związku z tym celem prezentowanego artykułu jest przedstawienie zmian, jakie zaszły w dystrybucji produktów bankowych po roku 2000 oraz tendencji w tym zakresie w Polsce. (fragment tekstu)

EN

The system of bank products distribution in Poland undergoes systematic changes. It is particularly noticeable after the year 2000. Different forms of distribution, i.a. branch distribution, POS distribution, Internet or mobile distribution, developed intensively. However, the level of development is still significantly lower than the average in European Union. Thus, banks are forced to increase in the subsequent years the expenditure on the development of modern distribution forms. Another reason for these expenses are the demographic changes expected in the next 20 years (the increase in the number and participation in the market of customers 65+) and the necessity of gaining additional assets for credits creation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Produkty bankowe; Dystrybucja usług; Marketing bankowy

EN

Bank product; Services distribution; Bank marketing

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2011
• Tom: 261 Aktualne trendy w naukach o zarządzaniu, finansach i rachunkowości. Vol. 3
• Strony: 215--224

Twórcy

autor

Wojciech Grzegorczyk

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Brzozowska-Poniedzielska I., Badania marketingowe jako narządzie identyfikacji czynników przewagi konkurencyjnej na rynku detalicznych usług bankowych, niepublikowana praca doktorska, SGH, Warszawa 2011.
• Grzegorczyk W., Marketing bankowy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz, Łódź 2004.
• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W., Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo UŁ, Łódź 2009.
• Kieżel M., Rozwój kart zbliżeniowych w kontekście potrzeb klientów banków detalicznych, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą" 50/2011.
• Kochalska H., Odradzają się placówki bankowe, ww. finanse.egospodarka.pl/56408 (odczyt 15.11.2011).
• Kochalska H., Liczba bankomatów w Polsce, www.finanse.egospodarka.pl (odczyt 19.11.2011).
• Krześniak M., Prawie 10 mln osób obsługuje konto przez Internet, "Rzeczpospolita", 26.10.2011.
• Raport o sytuacji banków w 2009 r., UKNF, Warszawa 2010. Sektor bankowy w Polsce, ING Securities, 11.01.2008.
• Szukalski S.M., Regres demograficzny a usługi bankowe, "Bank" 5/2011.
• Świecka B., Bankowość elektroniczna, CeDeWu, Warszawa 2008.
• Usługi bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych. Charakterystyka i zagrożenia, UKNF, Warszawa 2010 (www. knf.gov.pl/Images/Raport Bankowosc-elektroniczna-tcm75-246).
• www.dbresearch.com/PROD/DBR-INTERNET-EN-PROD000 (odczyt 21.10.2011).
• www.nbpportal.pl/np/-bloki/finanse/gusobankach (odczyt 20.01.2009).
• www.nbp.pl/systemplatniczy/karty/q01-2011 .pdf
• www.transakcje.pl/artykul.banki-zwieksza-liczbe- placowek, (odczyt 15.06.2010)
• www.zbp.pl/struktura/Raporty/Netbank/raport-netbank-Q1-2

Identyfikatory

DOI

11089/807