PATH - model wspomagający ocenę i poprawę jakości usług medycznych

• Autorzy: Małgorzata Wiśniewska , Aleksandra Kasińska-Sarnowska

Warianty tytułu

Bank Service Quality and It's Dimensions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usług medycznych jest przedmiotem zainteresowania pacjentów oraz wielu grup i podmiotów odpowiedzialnych za funkcjonowanie tych usług. Celem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie modelu i projektu o nazwie PATH, opracowanego przez WHO - Światowa Organizację Zdrowia na rzecz poprawy narodowych systemów ochrony zdrowia. Kluczowe elementy modelu to jakość świadczonych usług oraz zaspokojenie potrzeb pacjenta. Autorki przedstawiły podstawowe składowe modelu PATH oraz wyjaśniły idę projektu PATH. (abstrakt oryginalny)

EN

Service quality in the health care sector is a point of interest of patients and many groups and entities responsible for health care services operation. The aim of the article is to present the PATH model and the PATH project, developed by WHO - World Health Organization, dedicated to national health care systems improvement. Core elements of the model are service quality and patient satisfaction. The authors of the paper presented basic elements of PATH model and explained the idea of PATH project. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; System ochrony zdrowia; Badanie jakości usług

EN

Quality of medical services; Health care system; Service quality tests

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 2/2
• Strony: 151--159

Twórcy

autor

Małgorzata Wiśniewska

• Uniwersytet Gdański

autor

Aleksandra Kasińska-Sarnowska

• Uniwersytet Gdański, doktorantka

Bibliografia

• Brilman J., 2002, Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Glickman S., 2007, Promoting quality: the health-care organization from a management perspective, "International Journal for Quality in Health Care", vol. 19, nr 19.
• http://www.cmj.org.pl/who/konferencja_cmj_mz_2007-02-09.pdf - dostęp z dnia 09.10.10.
• http://www.cmj.org.pl/who/path.php - dostęp z dnia 24.10.10.
• http://www.pathqualityprojekt.eu/performance - dostęp z dnia 20.10.10.
• Krot K., 2008, Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Lenartowicz H., 1998, Zarządzanie jakością w pielęgniarstwie: materiały dydaktyczne specjalizacji organizacja i zarządzanie, Centrum Edukacji Medycznej, Warszawa.
• PATH, Performance Assessment Tool for Quality Improvement in Hospitals, 2007, World Health Organization.
• Tomasik T., 2002, Podstawy poprawy jakości w medycynie rodzinnej, "Zdrowie i Zarządzanie", Kraków.
• Veillard J., Champagne F., Klazinga N., Kazandjian V., Arah O.A., Guisset A.L., 2005, A performance assessment framework for hospitals: the WHO regional office for Europa PATH project, "International Journal for Quality in Health Care", vol. IV.
• WHO Working Grup, Quality Ace In Health Care, 1998, nr I. Worning A.M., 1997, Rola Światowej Organizacji Zdrowia w zapewnieniu jakości świadczeń medycznych, "Antidotum", nr 3.
• Zeller P., Kapała W., 2004, Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych, "Problemy Jakości", nr l.