Zaufanie w relacji lekarz-pacjent

• Autorzy: Katarzyna Krot

Warianty tytułu

Trust in Doctor-Patient Relationship

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz szersze spektrum potencjalnych wyborów i rosnąca złożoność procesów decyzyjnych sprawiają, że wzrasta znaczenie zaufania. Zaufanie stanowi więc specyficzną wskazówkę ułatwiającą podejmowanie decyzji dzięki ograniczeniu niepewności. Jest ono szczególnie ważne w relacji pomiędzy lekarzem a pacjentem. W tym kontekście istotne jest więc określenie poziomu zaufania pacjentów do lekarzy w poszczególnych wymiarach, czyli zaufanie do kompetencji, uczciwości i rzetelności zawodowej lekarzy oraz ich stosunku do pacjenta. (abstrakt oryginalny)

EN

The need for trust increases in a situation in which it is necessary to believe in the doctor's intentions and decisions. Moreover, trust creates permanent relationships and eliminates the necessity of continuous monitoring of the level of services provided by doctors. In this context it has been necessary to perform the survey. The research allowed to define the level of institutional trust between patients and doctors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaufanie; Służba zdrowia; Opieka zdrowotna; Relacje z klientami

EN

Trust; Health service; Health care; Relationships with customers

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 226 Kształtowanie wartości ZOZ nowym wyzwaniem menedżerów
• Strony: 150--160

Twórcy

autor

Katarzyna Krot

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Blomqvist K., Many faces of trust, "Scandinavian Journal of Management" 1997, vol. 13, no 3, s. 271-286.
• Blois K., Trust in business relationships: An evaluation of its status, "Journal of Management Studies" 1999, vol. 36, no 2, s. 197-215.
• Brockner J., Siegel P.A., Daly J.P., Tyler T., Martin Ch., When trust matters: The moderating effect of outcome favorability, "Administrative Science Quarterly" 1997, vol. 42, s. 558-583.
• Dietz G., Den Hartog D.N., Measuring trust inside organizations, "Personnel Review" 2006, vol. 35 no 5, s. 557-588.
• Ellonen R., Blomqvist K., Puumalainen K., The role of trust in organisational innovativeness, "European Journal of Innovation Management" 2008, vol. 11, no 2, s. 160-181.
• Gilson L., Trust and the development of health care as a social institution, "Social Science & Medicine" 2003, vol. 56, s. 1453-1568.
• Goold S.D., Klipp G., Managed care members talk about trust, "Social Science & Medicine" 2002, vol. 54, s. 879-888.
• Grunig J.E., Hon L., Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations, The Institute for Public Relations Commission on PR Measurement and Evaluation, University of Florida 1999, available at: www.instituteforpr.com.
• Gutierrez S.S.M., Cillan J.G., Izquierdo C.C., The consumer's relational commitment: Main dimensions and antecedents, "Journal of Retailing and Consumer Services" 2004, vol. 11, s. 351-367.
• Hall M., Dugan E., Zheng B., Mishra A.K., Trust in physicians and medical institutions: What is it, can it be measured, and does it matter?, "The Milbank Quarterly" 2001, vol. 79, no 4, s. 613-639.
• Hampden-Turner Ch., Trompenaars A., Siedem kultur kapitalizmu, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2000.
• Mayer R.C., Davis J.H., Schoorman F.D., An integrative model of organizational trust, "Academy of Management Review" 1995, vol. 20, no 3, s. 709-734.
• McCole P., The role of trust for electronic commerce in services, "International Journal of Contemporary Hospitality Management" 2002, vol. 14, no 2, s. 81-87.
• Mechanic D., The functions and limitations of trust in the provision of medical care, "Journal of Health Politics, Policy and Law" 1998, vol. 23, no 4, s. 661-686.
• Mohseni M., Lindstrom M., Social capital, trust in the health-care system and self-rated health: The role of access to health care in a population-based study, "Social Science & Medicine" 2007, vol. 64, s. 1373-1383.
• Moore M., Truth, trust and market transactions: What do we know?, "The Journal of Development Studies" 1999, vol. 36, no 1, s. 74-88.
• Morgan R.M., Hunt S.D., The commitment - trust theory of marketing, "Journal of Marketing" 1994, vol. 58 no 3, s. 20-38.
• Morgan R.M., Relationship marketing and marketing strategy, [w:] Handbook of Relationship Marketing, eds A. Parvatiyar, J.N. Sheth, Sage Publications, Inc. Thousand Oaks, London-New Delhi 2000, s. 483-484.
• Olchowska-Kotala A., Dobry lekarz - perspektywa pacjenta, "Sztuka Leczenia" 1999, nr 1, s. 101.
• Svensson G., Mutual and interactive trust in business dyads: Condition and process, "European Business Review" 2005, vol. 17, no 5, s. 411-427.
• Sztompka P., Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków 2007, s. 47.
• Taylor-Gooby P., Uncertainty, trust and pensions: The case of the current UK reforms, "Social Policy and Administration" 2005, vol. 39, no 3, s. 217-232.
• Taylor-Gooby P., Trust, risk and health care reform, "Health, Risk & Society" 2006, vol. 8 no 2, s. 97-103.
• Wądołowska K., Opinie o opiece zdrowotnej, CBOS, Warszawa, luty 2010.
• Wądołowska K., Opinie o opiece zdrowotnej, CBOS, Warszawa, kwiecień 2009.
• Wądołowska K., Opinie o opiece zdrowotnej, CBOS, Warszawa, marzec 2007.
• Whitener E.M., Brodt S.E., Korsgaard M.A., Werner J.M., Managers as initiators of trust: An exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior, "Academy of Management Review" 1998, vol. 23, no 3, s. 513-530.
• van der Schee E., Braun B., Calnan M., Schnee M., Groenewegen P.P., Public trust in health care: A comparison of Germany, The Netherlands, and England and Wales, "Health Policy" 2007,vol. 81, s. 56-67.