Wykorzystanie metod teorii masowej obsługi i lean management w usprawnianiu procesów w zarządzaniu organizacją publiczną

• Autorzy: Bogdan Nogalski , Joanna Czerska , Adam Klimek

Warianty tytułu

The Use of Methods of Mass Service and Lean Management Theories to Improve the Processes in Public Organisation Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opracowanie przedstawia subiektywny pogląd autorów na możliwości wykorzystania niektórych metod zarządzania do usprawniania procesów zachodzących w organizacji publicznej. W opracowaniu skoncentrowano się na dwóch metodach, tj. teorii masowej obsługi i lean management. Opisano krótko istotę tych metod, obszary zastosowania oraz możliwe do uzyskania efekty. (abstrakt oryginalny)

EN

The managerial and organizational science concentrates, among others, on the improvement of an enterprise's functioning. Recently a widespread usage of the restructuring term has been evident - such a process is generally described as "the structure reconstruction", with an aim of improving the effectiveness. Even though such a term applies to business enterprises it should also be applied to other organizations - especially to public organizations and public administration, where the process of effectiveness improvement has become one of the long-term aims of the government. In the process of restructuring different types of tools are utilized as well as different concepts, such as: reengineering, lean management, outsourcing, outplacement, etc. The process of employee knowledge improvement has also been strongly underlined. In the authors' opinion these tools and concepts could be successfully applied in the improvement of administration functions. The article focuses on two such tools, that is, the Theory of Mass Service and Lean Management. It analyses the tools and the scope of their application in the process of improving managerial processes in a public organization. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Sektor publiczny; Odchudzone zarządzanie; Teoria masowej obsługi; Metody zarządzania; Zarządzanie organizacją publiczną

EN

Public administration; Public sector; Lean management; The theory of mass services; Methods of management; Management of public organization

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 1
• Strony: 58--68

Twórcy

autor

Bogdan Nogalski

• Uniwersytet Gdański

autor

Joanna Czerska

• Lean Team, Gdańsk

autor

Adam Klimek

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• 1. CIVICUS, Indeks Społeczeństwa Obywatelskiego 2007, (2008), Stowarzyszenie Klon/Jawor, Warszawa.
• 2. Czapiński J., Panek T. (red.), (2007), Diagnoza społeczna 2007. Warunki i jakość życia Polaków, Rada Monitoringu Społecznego, Warszawa, zał. 2.
• 3. Czermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R., Apanowicz J., (2002), Zarządzanie organizacjami, TNOiK, Toruń.
• 4. Czerska J., (2009), Doskonalenie strumienia wartości, Difin, Warszawa.
• 5. Gross D., (2009), Nowi muszą się lepiej rządzić, Gazeta Wyborcza z 30 kwietnia-1 maja.
• 6. Jędrzejczyk Z., (2005), Badania operacyjne w przykładach i zadaniach, PWN, Warszawa.
• 7. Joskow P.L., (1980), The effects of competition and regulation on hospital bed supply the reservation quality of the hospital, "The Bell Journal", vol. 11, no. 2, Autumn.
• 8. Mulligan J.G., Hoffman S.D., (1998), Daycare Quality and Regulation: A Queuing-Theoretic Approach, "Economics of Education Review", vol. 17, no. 1, February.
• 9. Nowoczesne przedsiębiorstwo, nowoczesna administracja, konferencja naukowa, Uniwersytet Szczeciński, Katolicki Uniwersytet Lubelski, Szczecin, 24-25.04.2009 (w druku).
• 1. Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, [online], http://www.premier.gov.pl, [dostęp 1.12.2009].
• 2. Mały rocznik statystyczny, [online], PUBL_maly_rocznik_statystyczny_2008.pdf, tabl. 12 (35), [dostęp 1.12.2009].
• 3. Smolarek L., (2005/2006), Modelowanie procesów transportowych, Akademia Morska w Gdyni, [online], http://www.leszek.smolarek.biz/pliki/procesy/Wyklad1.ppt, [dostęp 1.12.2009].