Determinanty zarządzania lojalnością kibiców

• Autorzy: Zygmunt Waśkowski

Warianty tytułu

Determinants of Fan Loyalty Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowanie relacji z kibicami wymaga wiedzy z zakresu marketingu partnerskiego, dogłębnego zrozumienia ich potrzeb, zaangażowania szeregu instrumentów, m.in. zintegrowanej komunikacji marketingowej, opracowania oferty o dużej wartości dodanej, a także wiarygodności i konsekwencji w działaniu. W artykule opisano wybrane uwarunkowania, jakie należy uwzględnić w procesie zarządzania lojalnością kibiców. (abstrakt oryginalny)

EN

Sports clubs are beginning to appreciate the role of supporters. That is why they take more and more steps to establish relationships with the fans and to shape their loyalty. Lack of experience in this field, as well as the fact that only foreign patterns are available, make these initiatives a major challenge for sport managers, who try to act on their own to develop loyalty programs for fans. Their effectiveness is conditioned by a number of determinants described in the article. Compliance with at least some of the rules is a prerequisite to make the fans feel appreciated and convinced that loyalty to the club pays back. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klub sportowy; Lojalność; Marketing sportowy; Budowanie lojalności klienta

EN

Sports club; Loyalty; Sports marketing; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 197
• Strony: 84--92

Twórcy

autor

Zygmunt Waśkowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Hernandez, R.A., 2002, Managing Sport Organizations, Human Kinetics, Champaign.
• Mullin, B.J., Hardy, S., Sutton, W.A., 2000, Sport Marketing, Human Kinetics, Champaign.
• Parks, J.B., Quarterman, J., (eds), Contemporary Sport Management, 2003, Human Kinetics, Champaign.
• Pope, N., Turco, D., 2001, Sport & Event Marketing, The McGraw-Hill Companies, Inc., Roseville.
• Shilbury, D., 1994, Ticketing Strategy in the Australian National Basketball League', Sport Marketing Quarterly, no. 3.
• Sznajder, A., 2008, Marketing sportu, PWE, Warszawa.
• Waśkowski, Z., 2010, Zachowania kibiców jako nabywców oferty usługowej klubu sportowego, Marketing i Rynek, nr 4.