Współczesne problemy w procesie kreowania wartości dla klienta

• Autorzy: Ireneusz P. Rutkowski

Warianty tytułu

Present Problems in Value to Customer Creation Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podmioty procesu wymiany muszą się wzajemnie uważać za partnerstwo i razem poszukiwać rozwiązań zwiekszających ich zbiory użyteczności. Wymaga to zaufania, dwukierunkowego rzetelnego komunikowania oraz wsłuchiwania się w opinie kluczowych klientów w celu stworzenia produktów (po pogłębionym zrozumieniu głosu klientów) odpowiadających ich potrzebom i oczekiwaniom. Zwolennicy nowego podejścia kładąc nacisk na rolę relacji w marketingu, sugerują, że powinna ona zastąpić transakcję jako efekt procesu wymiany. Zadowolenie klientów może być wskaźnikiem sytuacji finansowej przedsiębiorstw. Przez dostarczanie określonej wartości dla klienta firma pozyskuje lojalnych odbiorców oferty, tworzy się trwała sieć relacji. Do wartości dla klienta można zaliczyć połączenie kilku korzyści osiąganych przez odbiorców, między innymi jakości ceny, wygody, punktualnej dostawy oraz usług przy-, przed- i posprzedażowych. (fragment tekstu)

EN

The customers are get involved more and more in active and open dialogue with seller of goods and services. Individual customers can learn how to conduct on the market o on the own hand, or using other market subjects knowledge. So market becomes the forum of creating the value and competing about it in which customers participat actively. This is the outstanding distinctive feature of this new market customers becom new source of competence for enterprise. The competences which customers bring in ar the effect of knowledge and skills which they possess, their desire of learning am experimenting and ability to getting involved in process of communicating. The acknowledgement of meaning the partners competence in the chain of link creating value added, it lets create wide networks co-operating with each other of com panies, suppliers, distributors, in the aim of delivering the desirable value to finał cus tomers. Inclusion customers to this network is the new phenomenon and revolutionizin relations in the market. The managers stop to usurp knowledge about what the customei want. They use their customers collective knowledge, letting them to influence the cas of creating the value - to define features and functions of products and negotiate prices. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek; Klient; Zarządzanie wartością; Cena produktu

EN

Market; Customer; Value management; Product price

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 153
• Strony: 152--160

Twórcy

autor

Ireneusz P. Rutkowski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Drucker P.F., 2002, Myśli przewodnie Druckera, MT Biznes, Warszawa.
• Edvinsson L., Malone M., 2001, Kapitał intelektualny, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Jeżak J., 2001, Zarządzanie przedsiębiorstwem zorientowane na wzrost wartości dla jego właścicieli, Przegląd Organizacji, nr 5.
• Karasiewicz G., 1997, Marketingowe strategie cen, PWE, Warszawa.
• Marciniak B., 2000, Badanie satysfakcji klientów -problemy i metody badawcze, Marketing i Rynek, nr 11.
• Prahalad C.K., Ramaswany V., 2005, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
• Romańczyk A., 2003, Zarządzanie wiedzą w korporacjach zachodnich -przegląd badań, w: Wawrzyniak B. (red.), Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego, Warszawa.
• Simon H., 1996, Zarządzanie cenami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Simon H., 1999, Tajemniczy mistrzowie, studia przypadków, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Szymura-Tyc M., 2001, Zasoby i kompetencje marketingowe przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek, nr 5.
• Szymura-Tyc M., 2006, Zarządzanie przez wartość dla klienta - budowa wartości firmy Instytut Edukacji Interaktywnej.
• Webster F.E., 1997, The future role of marketing in organization, w: Lehmann D.R. Jocz K.E. (red.), Reflections on the Futures of Marketing, Marketing Science Insti-tute, Cambridge, Mass.