Wykorzystanie wiedzy i umiejętności agenta ubezpieczeniowego w świetle społecznej odpowiedzialności firmy ubezpieczeniowej

• Autorzy: Agnieszka Sokołowska , Wojciech Topczewski

Warianty tytułu

Insurance Agent's Knowledge and Skills in the Light of Social Responsibility of an Insurance Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Treść opracowania stanowią rozważania na temat roli agenta ubezpieczeniowego w kształtowaniu społecznej odpowiedzialności firmy ubezpieczeniowej. Koncepcja społecznej odpowiedzialności zyskuje na znaczeniu niezależnie od formy i przedmiotu działalności współczesnych przedsiębiorstw. Specyfika działalności firm ubezpieczeniowych wymaga szczególnej odpowiedzialności. Kluczową rolę w realizacji koncepcji społecznej odpowiedzialności w firmie ubezpieczeniowej odgrywa agent ubezpieczeniowy, którego wiedza i umiejętności decydują nie tylko o zwiększeniu sprzedaży, ale przede wszystkim o wzroście lojalności oraz zaufania klientów. Celem artykułu jest identyfikacja relacji między kapitałem ludzkim firmy ubezpieczeniowej, wyrażonym w wiedzy i umiejętnościach agenta ubezpieczeniowego, a koncepcją społecznej odpowiedzialności, poprzez przedstawienie istoty koncepcji społecznej odpowiedzialności, wybranych aspektów społecznej odpowiedzialności firmy ubezpieczeniowej, a także określenie profilu kompetencyjnego agenta ubezpieczeniowego. Rozważania maja charakter teoretyczno-empiryczny. (abstrakt oryginalny)

EN

Corporate social responsibility (CSR) has become more important regardless of a form and an object of the activity of contemporary enterprises. The specificity of insurance companies demands their responsibility in various dimensions. An insurance agent plays a key role in the realisation of CSR in an insurance company. His/her knowledge and skills are decisive not only in boosting sale, but - what is even more important - he/she is decisive in enhancing loyalty and trust among clients of an insurance company. This article aims to identify relations between the human capital of an insurance company, that is, knowledge and skills of an insurance agent, and the social responsibility concept. The authors depict the core of CSR based on selected aspects of an insurance company's social responsibility. The paper outlines also a competence profile of an insurance agent. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Społeczna odpowiedzialność; Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Ubezpieczenia; Agent ubezpieczeniowy

EN

Social Responsibility; Insurance companies; Insurances; Insurance agent

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 2
• Strony: 150--162

Twórcy

autor

Agnieszka Sokołowska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Wojciech Topczewski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 1. Adamczyk J., (2009), Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, Teoria i praktyka, PWE, Warszawa.
• 2. Nakonieczna J., (2008), Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw międzynarodowych, Difin, Warszawa.
• 3. Rybak M., (2004), Etyka menedżera - społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
• 4. Sułek M., Świniarski J., (2001), Etyka jako filozofia dobrego działania zawodowego, Dom Wydawniczy Bellona, Warszawa.
• 5. Stoner J.A.F., Freeman R.E., Gilbert D.R. jr., (1997), Kierowanie, PWE, Warszawa.
• 6. Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej z późniejszymi zmianami.
• 7. Zbiegień-Maciąg L., (1991), Etyka w zarządzaniu, PWN, Warszawa.