Zarządzanie jakością w uczelni wyższej : ujęcie holistyczne

• Autorzy: Bolesław Goranczewski

Warianty tytułu

Quality Management at the University : Holistic Approach

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu zaprezentowane zostały dwa podejścia do rozumienia jakości w uczelni wyższej. Pierwsze odnosi się do Procesu Bolońskiego, drugie zaś do znormalizowanych systemów zarządzania. W wytycznych Procesu Bolońskiego odnajdujemy jedynie fragmentaryczne rozumienie jakości, koncentrujące się głównie na zapewnieniu jakości kształcenia. Kategoria zapewnienia jakości jest jednym z czterech elementów składowych zarządzania jakością w rozumieniu normatywnych systemów zarządzania. Wybiórcze stosowanie podejścia jakościowego, w stosunku do jednego obszaru, jakim jest dydaktyka poprzez zapewnienia jakości kształcenia, jest działaniem daleko niewystarczającym i nieskutecznym. Istnieje potrzeba holistycznego spojrzenia na zarządzanie jakością uczelni, obejmującego wszystkie etapy realizacji usługi edukacyjnej, takie jak: planowanie, sterowanie, zapewnienie i doskonalenie jakości. Jedynie podejście kompleksowe gwarantuje świadczenie usługi edukacyjnej na wysokim poziomie jakościowym, zgodnym z wymaganiami studentów i innych stron zainteresowanych. Zastosowanie podejścia holistycznego, oprócz poprawy wskaźników skuteczności i efektywności, działań oraz procesów spowoduje tworzenie się kultury jakości, która jest niezbędna w perspektywie ciągłego doskonalenia organizacji. (abstrakt oryginalny)

EN

In this paper two approaches have been presented to understand the quality at the university. The first one refers to the Bologna process and the second one to the normalized management systems. The guidelines of the Bologna process provide only a fragmentary understanding of quality which concentrates mainly on assuring the quality of education. The category of assuring quality is one of the four elements of quality management in the light of normative management systems. The fragmentary application of the quality approach with reference to only one area which is teaching is highly insufficient and ineffective. There is a need of a holistic approach to quality management at the university which covers all stages of implementing an education service: planning, steering, quality assurance and development of the university. Only the comprehensive approach guarantees providing the education service at the high quality level, compliant with students' and other parties' demands. The application of the holistic approach apart from improving the effectiveness indicators and efficiency of actions and processes, will cause the creation of quality culture which is necessary in the perspective of continuous development of the organization. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szkolnictwo wyższe; Polityka projakościowa; Jakość kształcenia; Zarządzanie jakością

EN

Higher education; Pro-quality policy; Quality education; Quality management

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2011
• Tom: 14 Zarządzanie szkołą wyższą : dylematy i wyzwania
• Strony: 339--357

Twórcy

autor

Bolesław Goranczewski

• Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

Bibliografia

• A Framework for Qualifications of the European Higher Education Area (2005), Bologna Working Group on Qualifications Frameworks.
• Chmielecka E. (red.) (2010), Autonomia programowa uczelni. Ramy kwalifikacyjne dla szkolnictwa wyższego, MNiSW, Warszawa.
• Drucker P. (1994), Menedżer skuteczny, Biblioteka Nowoczesności, wyd. Akademia Ekonomiczna, Kraków.
• Durlik I. (1996), Inżynieria zarządzania, wyd. Placet, Warszawa.
• Europejski System Transferu i Akumulacji Punktów ECTS (2009), Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa.
• Goranczewski B. (2003), Systemy zarządzania jakością w szkolnictwie wyższym w Polsce, [w:] Studia i Rozprawy, (red.) Podgórecki J., OCK, Opole.
• ISO/TR 10013:2001 - Raport techniczny (2001) - dokumentacja systemu zarządzania jakością, PKN, Warszawa.
• Kotarbiński T. (1982), Traktat o dobrej robocie, wyd. Ossolineum, Warszawa.
• Kraśniewski A. (2009), Proces Boloński, Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa.
• Łuczak J. (2002), Systemowe zarządzanie jakością ISO 9001:2000 na Wydziale Towaroznawstwa Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, "Problemy Jakości" nr 8.
• Nowicki M. (1998), Wasilewski L., Przewodnik po dyrektywach nowego podejścia Unii Europejskiej, Orgmasz, Warszawa.
• Raport końcowy "Modele zarządzania uczelniami w Polsce" (2011), Centrum Badań nad Szkolnictwem Wyższym Uniwersytetu Jagiellońskiego - MNiSW, Kraków.
• Standardy i wskazówki dotyczące zapewnienia jakości kształcenia w Europejskim Obszarze Szkolnictwa Wyższego (2005), ENQA, Helsinki.
• PN-EN ISO 9004:2001, Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania, PKN, Warszawa.
• PN-EN ISO 19011:2003, Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego, PKN, Warszawa.
• PN-ISO 10006:2005, Zarządzanie przedsięwzięciami, PKN, Warszawa.
• PN-ISO 10007:2005, Wytyczne dotyczące zarządzania konfiguracją, PKN, Warszawa.
• PN-EN ISO 9000:2006, Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa.
• PN-EN ISO 9001:2006, Systemy zarządzania jakością. Wymagania, PKN, Warszawa.
• PN-ISO 10001:2007, Zachowania etyczne w organizacji, PKN, Warszawa.
• PN-ISO 10005:2007, Planowanie jakości, PKN, Warszawa.
• PN-ISO 1014:2008, Korzyści finansowe i ekonomiczne, PKN, Warszawa.
• PN-EN ISO 9001:2009 - Systemy zarządzania jakością, wymagania, PKN, Warszawa.
• Quality Culture In European Universities: A Bottom-Up Approach Report on the Three Rounds of the Quality Culture Project 2002 - 2006 www.eua.be/fileadmin/user_upload/files/EUAI_documents/QualityCulture
• Standard SA 8000 (Social accountability) Społeczna odpowiedzialność biznesu, PKN, Warszawa.
• International Organization for Stantarization (2007), Standard IWA 2:2007 - Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education.
• Wasilewski L. (1998), Europejski kontekst zarządzania jakością, Orgmasz, Warszawa.
• Wawak T. (2011), Materiały dydaktyczne na spotkanie władz dydaktycznych grupy WSB, Dolsk, 30.03-1.04.2011.
• Yes! Go! Praktyczny przewodnik tworzenia programów studiów zintegrowanych z okresem mobilności (2009), Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa.
• www.nauka.gov.pl/szkolnictwo-wyzsze/sprawy-miedzynarodowe/proces-bolonski/
• www.pnj.pl, data odczytu 01.06.2011.
• www.efqm.org data odczytu 01.06.2011.
• www.iso.org data odczytu 01.06.2011.
• www.eua.be/fileadmin/user_upload/files/EUAI_documents/Quality_Culture