Warianty tytułu
Quality Culture in Public Sector Organizations
Języki publikacji
Abstrakty
Celem niniejszego artykułu jest pokazanie jaka jest kultura organizacyjna podmiotów sektora publicznego, a jaka być powinna z punktu widzenia zarządzania jakością. Obserwacje jakich dokonały autorki artykułu wsparte zostały wynikami uzyskanymi przez firmę IBC Group w 2008 r., w którym objęto 2300 urzędów na terenie całej Polski, oraz przykładami dostępnymi w literaturze przedmiotu. Obraz, zarządzania jakością, który wyłania się dzięki tym badaniom pokazuje, że kondycja administracji w zakresie zarządzania jakością jest bardzo słaba. Jakość rozumiana jest przez nią przede wszystkim, jako wymóg formalnej poprawności realizowanych działań. Przyczyn tak słabej kondycji upatruje się w braku zaangażowania kadry zarządzającej w budowanie kultury jakości. Jak pokazują brytyjskie doświadczenia we wdrażaniu różnorodnych modeli zarządzania jakością proces wdrażania musi być świadomy i przemyślany, a jego filarem musi być zaangażowana kadra menedżerska oraz nowa kultura organizacyjna- kultura jakości, sformułowana w misji organizacji, pokazująca pracownikom konieczność troski o jakość usług. (abstrakt oryginalny)
The purpose of this article is to describe the differences between how an organizational culture in public sector entities looks like, and how it shall look like from the perspective of quality management. The observations made by the authors of the article were supported by the results obtained by IBC Group in 2008, which covered 2300 offices throughout Poland, as well as the examples provided in the subject literature. The image of quality management which emerges from these studies shows that the condition of administration in quality management is very poor. Quality is understood here primarily as a requirement of the formal correctness of actions. The lack of involvement of managers in building up a culture of quality is considered as the reason for such poor condition. As it is shown by the British experience in the implementation of various models of quality management, implementation must be conscious and deliberate, and its pillar must involve managerial staff and a new organizational culture, culture of quality, formulated in the mission of the organization, presenting the staff the need to care about the quality of services. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
52--58
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
- Bolesta-Kukułka K., Gra o władzę a gospodarka polska 1944-1991, PWE, Warszawa 1992, s. 188.
- Buchacz T., Wysocki S., Zarządzanie Jakością w administracji- europejskie wzorce, polskie doświadczenia, Służba Cywilna, nr 5, 2002/2003, s. 38.
- Czyżewski M., W Zwardoniu otwarto nowe przejście graniczne ze Słowacją, Gazeta Wyborcza.pl, 2006-01-17.
- Gąbka J., M. Rusińska, Z. Sierzchuła, Historia Zarządzania Jakością. Jakość dociera do zarządów, Zarządzanie Jakością, 3/2008, s. 57.
- Harry M., Schroeder R., Six Sigma - wykorzystanie programu jakości do poprawy wyników finansowych, Kraków 2001 [za:] J. Gąbka, Z. Sierzchuła, Historia zarządzania Jakością. Powrót jakości totalnej, Zarządzanie Jakością , 4/2008, s. 48.
- Kozera I., Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej. Kapitał intelektualny jako determinanta realizacji polityki jakości w urzędach administracji rządowej. Raport końcowy, Warszawa, 2009, s. 94-97.
- Kożusznik B., Zachowanie człowieka w organizacji, PWE, Warszawa 2007, s. 255-256.
- Sikorski C., Stosunek do sukcesu jako podstawa kultury organizacyjnej, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, nr 3-4/2008, s. 69.
- Sikorski C., Zachowania ludzi w organizacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, 1999, Warszawa, s. 292.
- Skierniewski T., Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej. Raport początkowy, Warszawa 2008, s. 107.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171209293
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.