Public Management in the Age of Social Media : an Analysis of Web 2.0 Tools as Platforms of Public Administration in Poland and Abroad

• Autorzy: Adam Reichardt

Warianty tytułu

Zarządzanie publiczne w wieku nowych mediów : analiza technologii Web 2.0 jako platformy administracji publicznej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This paper offers practical insights for researchers and public management scholars interested in the use of social networking tools, or Web 2.0 technology, as platforms for managing information and engaging the public in the framework of New Public Management. Through a literature review and an examination of current usage, the author provides an overview of these new technologies as they are applied in the public sector, with some specific recent examples. The author also conducts a case study of Poland's public sector use based on an empirical study of 427 national, subnational, and local agencies. (orignal abstract)

W ostatnich latach coraz bardziej widoczna stała się tendencja wykorzystywania przez sektor publiczny innowacyjnych rozwiązań wypracowanych w sektorze prywatnym, w tym również środków przekazu i sposobów komunikacji. Jednym z przykładów zastosowania osiągnięć sektora prywatnego w sektorze publicznym jest użycie przez agencje administracji publicznej technologii Web 2.0, popularnie określanej mianem portali społecznościowych. Wykorzystanie tych rozwiązań komunikacyjnych, nazywanych często kolejnym pokoleniem nowych mediów, ma znaczenie dla tworzenia więzi i nowych form kontaktu z odbiorcą, którym w przypadku administracji publicznej jest obywatel. Ai-Mei Chang i P. K. Kannan (2008) postulują, iż angażowanie obywateli w ich "społecznościach" pozwoli agencjom rządowym bardziej upodmiotowić obywateli poprzez danie im możliwości dostarczania opinii, ocen interwencji, ich skuteczności, jakości oraz informacji, jak dotrzeć do grup najbardziej potrzebujących danych usług/interwencji. Niniejsza analiza stanowi przegląd wykorzystania technologii Web 2.0. w wybranych agencjach administracji publicznej na poziomie krajowym i samorządowym. Badania wykonane przez autora analizy w maju 2010 wskazują na niewykorzystany jeszcze potencjał stosowania technologii Web 2.0 przez agencje administracji publicznej w relacjach z obywatelem. Jedynie rządy niektórych państw, w tym przede wszystkim rząd Stanów Zjednoczonych, podjęły odpowiednie działania na rzecz wykorzystania potencjału Web 2.0 w prowadzonej przez działalności. Dane empiryczne zebrane przez amerykańskie ośrodki analityczne dowodzą, że jeśli chodzi o wykorzystanie tego typu technologii przez agencje administracji publicznej, najpopularniejszym narzędziem jest Twitter. W samych Stanach Zjednoczonych z narzędzia tego korzysta aż 57 agencji federalnych ("TweetWatch", 2010). Nie ulega wątpliwości, iż obecne przykłady to nadal pionierskie próby wykorzystania technologii Web 2.0. Można również stwierdzić, że potencjał technologii Web 2.0 w zarządzaniu administracją publiczną nie został w pełni jeszcze wykorzystany. (fragment abstraktu oryginalnego)

Słowa kluczowe

EN

Web 2.0; Public administration; Public governance

PL

Web 2.0; Administracja publiczna; Zarządzanie publiczne

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 3
• Strony: 92--102

Twórcy

autor

Adam Reichardt

• Jagiellonian University in Krakow, Poland

Bibliografia

• 1. Barzelay M., (2001), The New Public Management: Improving Research and Policy Dialogue, University of California Press, Los Angeles.
• 2. Behn R., (2002), Government Performance and the Conundrum of Public Trust, [in:] D. Donahue, J.S. Nye (eds.), Market-Based Governance, Brookings Institution Press, Washington, DC.
• 3. Chang A., Kannan P.K., (2008), Leveraging Web 2.0 in Government, IBM Center for The Business of Government, Fall/Winter.
• 4. Dawson S., Dargie C., (2002), New Public Management: A Discussion with Special Reference to UK Health, [w:] K. McLaughlin et al. (ed.), New Public Management: Current Trends and Future Prospects, Routledge Publishers, London.
• 5. Drapeau M., Wells L., (2009), Social Software and National Security: An Initial Assessment, National Defense University, Washington, DC.
• 6. Fletcher D.G., (2009), Government in the 21st Century - A State's Perspective, [in:] J. Gotze, C.B. Pedersen (eds.), State of the eUnion, AuthorHouse, Bloomington, IN.
• 7. Gotze J., Pedersen C.B. (eds.), (2009), State of the eUnion, AuthorHouse, Bloomington, IN.
• 8. Grodzka D., (2009), E-demokracja w Polsce, [in:] Biuro Analiz Sejmowych Kancelarii Sejmu, "Studia BAS", vol. 3, iss. 19.
• 9. Hood C., (1991), A Public Management for all Seasons?, "Public Administration" vol. 69, Spring.
• 10. Osimo D., (2008), Web 2.0 in Government: Why and How?, European Commission Joint Research Centre. Institute for Prospective Technological Studies.
• 11. Levinson P., (2009), New New Media, Pearson, Boston.
• 12. Park J., Cho K., (2009), Declining Relational Trust between Government and Publics, and Potential Prospects of Social Media in the Government Public Relations, Paper presented at the European Group for Public Administration Conference, September 2-5.
• 13. Polish Ministry of the Interior, (2008), The Strategy for the Development of the Information Society in Poland until 2013, December.
• 14. Pollitt C. et al., (2007), New Public Management in Europe, "Management Online Review", October.
• 15. Ressler S., (2009), The Emergence of Gov 2.0: From GovLoop to the White House, [in:] J. Gotze, C.B. Pedersen (eds.), State of the eUnion, AuthorHouse, Bloomington, IN.
• 16. Sander T., (2009), Government 2.0: Building Communities with Web 2.0 and Social Networking, The Center for Digital Government and Government Technology, Folsom, CA.
• 17. Sipes L., Burns M., (2009), Using Social Networking to Reach the Public, Community Policing Dispatch, August, U.S. Department of Justice.
• 18. Vigoda E., (2002), From Responsiveness to Collaboration: Governance, Citizens, and the Next Generation of Public Administration, "Public Administration Review" vol. 62, no. 5 (September-October, 2002).
• 1. AgencjaSM, (2010), Podczas powodzi widać, że rząd nie ma bladego pojęcia jak korzystać z real-timowych metod komunikacji z obywatelami, Twitter Post, [on line], http://twitter.com/agencjaSM [28.04.2010].
• 2. The Burson-Marsteller Blog, Burson-Marsteller Fortune Global 100 Social Media Study, [on line], http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160, [28.04.2010].
• 3. Bill Gates Quotes, [on line], http://www.brainyquote.com/quotes/quotes/b/billgates384628.html, [28.04.2010].
• 4. Central Information Office, (March 2009), Engaging through social media. A guide for civil servants, Government of the United Kingdom, [on line], http://coi.gov.uk/documents/Engaging_through_social_media.pdf, [28.04.2010].
• 5. Communities and Local Government discussion forums, Government of the United Kingdom, [on line], http://haveyoursay.communities.gov.uk/forums/, [28.04.2010].
• 6. Digitaliser.dk., (17 November 2009), About Digitalisér.dk., [on line], http://digitaliser.dk/resource/432461, [28.04.2010].
• 7. Facebakers.com, Facebook Statistics-Poland, [on line], http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/PL/, [28.04.2010].
• 8. Facebook, Connecting to your Constituents with Facebook: A guide created by Facebook for government agencies, [on line], http://www.facebook.com/government, [28.04.2010].
• 9. Grządka M., (2009), Blip.pl ma już prawie 400 tys. użytkowników, MediaMikser.pl., 3 June, [on line], http://mediamikser.pl/article/62052/blip-pl-ma-juz-prawie-400-tys-uzytkownikow, [28.04.2010].
• 10. Hope D., (14 April 2010), Library of Congress to House Entire Twitter Archive, LiveScience.com, [on line], http://news.yahoo.com/s/livescience/20100414/sc_livescience/libraryofcongresstohouseentiretwitterarchive, [28.04.2010].
• 11. Kazer R., (March 2010), Diplopedia, National Academy of Public Administration's Collaboration Project, [on line], http://www.collaborationproject.org/display/case/Diplopedia/, [5.05.2010].
• 12. Nash A., (2009), Web 2.0 Applications for Improving Public Participation in Transport Planning, Vienna Transport Strategies, [on line], http://www.andynash.com/nash-publications/2009-Nash-Web2forPT-14nov09.pdf, [25.03.2010].
• 13. O'Reilly T., (2005), What is Web 2.0 - Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software O'Reilly Network, [on line], http://vision4work.org/~What%20Is%20Web%202.0.pdf, [28.04.2010].
• 14. Polskie Badania Internetu, (May 2009), Wyniki badania. Badanie Megapanel PBI/Gemius realizowane przez Polskie Badania Internetu Sp. z o.o. i Gemius SA., [on line], http://panel.pbi.org.pl/wyniki.php, [10.05.2010].
• 15. TweetWatch: A List of all Federal Agencies on Twitter, [on line], http://twitter.com/tweetwatch/federal-agencies, [5.05.2010].