Zastosowanie metody grupowania dwustopniowego w segmentacji klientów indywidualnych na rynku usług bankowych

• Autorzy: Józef Garczarczyk , Robert Skikiewicz

Warianty tytułu

Applying a Two Step Cluster Method in the Segmentation of Individual Customers for the Banking Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wśród metod segmentacji nieliczne umożliwiają stosowanie jako zmiennych segmentacyjnych zmiennych zarówno ilościowych, jak i jakościowych. Wśród wskaźników opisujących zachowania klientów na rynku bankowym znajduje się wiele wartościowych zmiennych, mierzonych na skalach jakościowych. W artykule prezentowane są wyniki segmentacji przeprowadzonej za pomocą metody grupowania dwustopniowego, która umożliwia połączenie w jednym zestawie zmiennych segmentacyjnych cech zarówno ilościowych, jak i jakościowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Among the segmentation methods only few give a possibility to use both qualitative and quantitative variables as segmentation variables. Among the indicators describing the behaviour of customers on the banking market there are many valuable variables, measured on qualitative scales. In this article there are presented the results of segmentation conducted with the use of Two Step Cluster method that gives the possibility to combine in one set of segmentation variables both quantitative and qualitative ones. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Metody grupowania; Klient; Usługi bankowe; Rynek usług bankowych; Zachowania klientów

EN

Grouping methods; Customer; Banking services; Banking services market; Customer behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 236 Badania marketingowe - metody, nowe podejścia i konteksty badawcze
• Strony: 164--174

Twórcy

autor

Józef Garczarczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Robert Skikiewicz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Aljukhadar M., Senecal S., Segmenting the online consumer market, "Marketing Intelligence & Planning" 2011, vol. 29 no. 4.
• Bacher J., Wenzig K., Vogler M., SPSS TwoStep Cluster - A First Evaluation, Arbeits- und Diskussionspapiere 2004-2, 2, http://www.soziologie.wiso.uni-erlangen.de/publikationen/a-u-d-papiere/a_04-02.pdf.
• Rondan-Cataluna F.J., Sanchez-Franco M.J., Villarejo-Ramos A.F., Searching for latent class segments in technological services, "The Service Industries Journal" 2010, vol. 30, no. 6.
• Rószkiewicz M., Analiza klienta, SPSS Polska, Kraków 2011.
• Sagan A., Badania marketingowe: podstawowe kierunki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Kra-kowie, Kraków 2004.
• Schiopu D., Applying TwoStep Cluster Analysis for Identifying Bank Customers' Profile, Buletinul Universitătii Petrol - Gaze din Ploiesti, vol. 62, no. 3, Ploiesti 2010.