Wpływ relacji między marketingiem a sprzedażą na tworzenie wartości dla klientów instytucjonalnych

• Autorzy: Henryk Mruk

Warianty tytułu

The Impact of the Relationship Between Marketing and Sales Department on Value Creation for Institutional Clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Właściwa współpraca działu sprzedaży i marketingu pozwala na wzrost zadowolenia klientów i rozwój przedsiębiorstwa. Odpowiednie kontakty pracowników marketingu i sprzedaży pozwalają poprawiać ofertę oraz komunikację z klientem. Dział marketingu powinien wspierać handlowców w ich pracy z klientami. Handlowcy z kolei powinni dzielić się informacjami z rynku oraz dostosowywać swoje umiejętności do zmian zachodzących na rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

Appropriate cooperation between sales and marketing departments allows to increase customer satisfaction and business development. Good relationships between employees of the sales and marketing departments can improve the offer and communication with the client. Marketing department should assist sales force in its work with clients. Sales force, in turn, should share information from the market and adapt their skills to market changes, thus increasing value for institutional clients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Sprzedaż; Wartość dla klienta; Klient; Tożsamość; Tworzenie wartości

EN

Marketing; Sale; Value to customer; Customer; Identity; Value creation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 220
• Strony: 96--111

Twórcy

autor

Henryk Mruk

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Anderson, J.C., Narus, J.A., 1998, Business Marketing: Understand What Customers Value, Harvard Business Review, November-December, s. 6-15.
• Ariely, D., 2009, Potęga irracjonalności, Wydawnictwo Dolnośląskie, Wrocław.
• Avery, G., 2009, Przywództwo w organizacji, PWE, Warszawa.
• Barnes, C., Blake, H., Pinder, D., 2009, Creating & Delivering Your Value Proposition. Managing Customer Experience or Profit, Kogan Page Ltd.
• Blanchard, K., 2007, Przywództwo wyższego stopnia, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Boguszewicz-Kreft, M., 2009, Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
• Cassell, J., Bird, T., 2011, Skuteczna sprzedaż czyli techniki najlepszych handlowców, Samo Sedno, Warszawa.
• Cheverton, P., 2006, Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego, Helion, Gliwice.
• Comstock, B., Gulami, R., Ligurio, S., 2010/2011, Uwolnij pełen potencjał marketingu, Harvard Business Review Polska, grudzień-styczeń, s. 146-157.
• Greshes, W., 2010, Piekielnie dobra książka o sprzedaży. 16 żelaznych zasad osiągania sukcesu w sprzedaży, MT Biznes, Warszawa.
• Haman, W., Gut, J., 2004, Handlowanie to gra, Helion, Gliwice.
• Horowitz, J., 2006, Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa.
• Kaczmarczyk, S., 2002, Badania marketingowe. Metody i techniki, PWE, Warszawa.
• Kotler, Ph., 2005, Marketing, Rebis, Poznań.
• Most na rzece niepewności, 2010, Charaktery, grudzień.
• Mruk, H., Michalik, M., Barałkiewicz, T., 2011, Marketingowe zarządzanie apteką, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Niemczyk, A., Olak, G., 2010, Jak zarządzać zespoleni handlowym i przetrwać, Helion, Gliwice.
• Olsztyńska, A., 2005, Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań.
• Ries, A., Ries, J., 2010, Wojna marketingu z zarządzaniem, PWE, Warszawa.
• Ries, A., Trout, J., 2007, Wojujący marketing, Helion, Gliwice.
• Rozwadowska, B., 2002, Public Relations, Studio Emka, Warszawa.
• Szprenger, R., 2009, Zaufanie, MT Biznes, Warszawa.
• Sztompka, P., 2007, Zaufanie, Znak, Kraków.
• Zweig, J., 2008, Twój mózg, twoje pieniądze, MT Biznes, Warszawa.