Nowa rola marketingu w budowie wartości przedsiębiorstwa

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona

Warianty tytułu

The new role of marketing in building corporate value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa coraz szerzej wykorzystują zarządzanie wartością klienta i postrzegają korzyści tego procesu. Artykuł zawiera analizę obecnych kierunków rozwoju zarządzania kapitałem klienta i praktycznej ich adaptacji dla potrzeb budowy wartości przedsiębiorstwa. Na podstawie badań autorka konkluduje, że warunkiem koniecznym skutecznego wykorzystania bliskich relacji wartość klienta - wartość przedsiębiorstwa, jest wycena i wartościowanie tego co klient wnosi do firmy, oraz ukierunkowanie struktur organizacyjnych na wzrost wartości klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

Enterprises on a growing scalę use customer yalue management and perceive this process benefits. The article contains an analysis of current development trends in the customer capital management, and their practical adaptation for the construction of a company value. Basing of her own research the authoress concludes, that a necessary condition for effective use of close relations of the customer value and the company value, is the measurement and valuation of what the client brings to the company, and encour-aging the organizational structures to inerease customer value. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa; Wartość klienta; Rola marketingu w przedsiębiorstwie; Strategiczna Karta Wyników; Kapitał klienta

EN

Value Based Management (VBM); Customer value; Role of marketing in the enterprise; Balanced Scorecard (BSC); Customer capital

• Czasopismo: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2
• Strony: 64--75

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Andersen J., Kumar N., Narus J., Sprzedawcy wartości, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2010.
• Anthony S., Johnson M., Sinfield J., Altman E., Przez innowacje do wzrostu, Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
• Best R.J., Market-based Management. Strategies for Growing Customer-Value and Profitability, Pearson Prentice Hall, New Jersey 2005.
• Bogle J.C., Dość. Prawdziwe miary bogactwa, biznesu i życia, PTE, Warszawa 2009, s. 37, 47.
• Dobiegala-Korona B., Polskie firmy uczą się orientacji na klienta, "Harvard Business Review", grudzień 2010-styczeń 2011, s. 71-72.
• Dobiegala-Korona B., Wartość dla klienta generatorem wartości przedsiębiorstwa, [w:] Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, B. Dobiegala-Korona, A. Herman (red.), Difin, Warszawa 2006, s. 230-235.
• Doyle P., Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Fisk P., Geniusz konsumenta, Wolters Kłuwer Business, Warszawa 2009, s. 271.
• Gamble P., Napp A., Marsella A., Stone I.M., Marketing Revolution, Kogan Page, Philadelphia 2005.
• Gupta S., Lehmann D.R., Managing Customer As Investment, Wharton School Publishing, New York 2005, pp. 93 i dalsze.
• Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, PWN, Warszawa 1999, s. 10.
• Kumar V., Shah D., Expanding the Role of Marketing: From Customer Equity to Market Capitalisation, "Journal of Marketing", November 2009, pp. 119-136.
• Martin R., Age of Customer Capitalism, "Harvard Business Review", I/II 2010, pp. 58-65.
• Szablewski A., Budowanie wartości i społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa, [w:] Value Based Management: koncepcje, narzędzia, przykłady, A. Szablewski (red.), Poltext, Warszawa 2008, s. 25.
• Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, B. Dobiegala-Korona, T. Doligalski (red.), Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2011.