Warianty tytułu
Criteria of Assessing Bank Website's Functionality
Języki publikacji
Abstrakty
Z usług bankowości internatowej korzysta obecnie ponad połowa indywidualnych klientów banków i cały czas obserwuje się w tym zakresie trend wzrostowy. Brak bezpośredniego kontaktu klientów z personelem bankowym powoduje, że na postrzeganie jakości usług bankowych świadczonych kanałem internetowym istotnie wpływać będą określone elementy serwisu internetowego. W ramach prowadzonych badań jakości usług bankowych wyodrębniono 12 cech charakteryzujących funkcjonalność witryny internetowej banku po dokonaniu logowania, których znaczenie zostało ocenione w siedmiostopniowej skali od 1 (zupełnie nieważne) do 7 (bardzo ważne). W artykule przedstawiono wyniki analizy stopnia ważności tych cech dla klientów, którą przeprowadzono z wykorzystaniem współczynnika korelacji rang Spearmana oraz testu Kruskala-Wallisa i testu porównań wielokrotnych. (abstrakt oryginalny)
Over half of individual banks' customers use online banking services and the number is continuously growing. The lack of direct contact between customers and banks' staff makes utility of bank's websites the most influential factor in bank's online services quality perception. The article presents results of functionality analysis with 12 features which define the web usability for individual customers. The analysis was made using the following methods: Spearman's rank correlation coefficient, Kruskal-Wallis's test and multiply comparisons' test. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
151--159
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
- Banki 2011, Raport z badania użyteczności polskich banków, http://www.krysztalysymetrii.pl/ [dostęp: 08.07.2011].
- Bauer, F., Wilmowicz, F., 2009, Der Webseite-Qualitats-Check. Mehr Klicks durch optimale Usability, Franzis Verlag, Poing.
- Gutheim, P., 2008, Der Webdesign - Praxisguide. Professionelle Konzeption von der Planung bis zur Promotion, Springer Verlag, Berlin - Heidelberg - New York.
- Hammer, N., Bersmann, K, 2011, Webdesign fur Studium und Beruf. Webseiten planen, gestalten und umsetzen, Springer Verlag, Berlin - Heidelberg - New York.
- NetB@nk, Raport: Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, 2011, Związek Banków Polskich, http://www.zbp.pl/photo/netbank01.pdf [dostep: 08.07.2011],
- Stapelkamp, T., 2010, Web X.O. Erfolgreiches Webdesign und professionelle Webkonzepte, Springer Verlag, Berlin - Heidelberg - New York.
- Śledziński, P., 2007, Użyteczność stron internetowych, zwana również "webusability", http://webhosting.pl/print/Uzytecznosc.stron.internetowych.zwana.rowniez.webusability [dostęp: 08.07.2011].
- Śledziński, P., 2009, Użyteczność w praktyce: badamy usability witryn bankowych, http://webhosting.pl/Uzytecznosc.w.praktyce.badamy.usability.witryn.bankowych [dostęp: 08.07.2011].
- Świecka, B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171210281