Skala i sposób wykorzystania poczty elektronicznej w organizacjach

• Autorzy: Piotr Wróbel

Warianty tytułu

The Extent and Mode of E-mail Usage in Organisations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Procesy komunikacji we współczesnych organizacjach w wyniku rozwoju techniki podlegają wielu zmianom. W artykule zamieszczono wyniki badania skali i sposobu wykorzystania poczty elektronicznej w organizacjach. Przedstawiono częstotliwość wykorzystania służbowej komunikacji e-mailowej w różnych grupach pracowników i organizacji. Uzyskane wyniki potwierdziły, iż poczta elektroniczna jest często wykorzystywana, a jednocześnie istnieje znaczne zróżnicowanie w aktywności użytkowników tego kanału komunikacji. Wskazano na rosnące wykorzystanie oprogramowania pocztowego, także do celów innych niż komunikacja. Badanie potwierdziło występowanie zjawiska zacierania się granic pomiędzy życiem prywatnym pracowników a życiem zawodowym w wyniku stosowania komunikacji e-mailowej. (abstrakt oryginalny)

EN

The communication process in contemporary organisations has changed very rapidly as a result of technical development. One of the consequences of information revolution is the change in social communication as people use electronic communication to be in touch with other people more and more frequently. Changes are visible also in organisations. In recent years an increase in the significance of electronic communication tools have been noted as far as internal and external communication is concerned. The article presents results of empirical research focused on the extent and mode of e-mail usage in organisations. The scope of the study included 297 employees using e-mail at work representing companies, public organisations as well as non-government organisations. The author used a questionnaire as a research tool. The article identifies how many e-mails employees send and receive - in different employee groups and organisations. The results prove that e-mail communication has been popular, however, there is a vast diversity in e-mail activity among users. E-mail communication is much more dynamic than written communication - most employees respond to received e-mails and expect others to respond within one day. The other conclusion is that e-mail soft ware is used for many different aims as well as communication process, e.g. time and knowledge management. The study confirmed that a separating line between private and work life becomes more and more blurred as a result of e-mail communication usage. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Poczta elektroniczna; Badania ankietowe

EN

Communication; e-mail; Questionnaire survey

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 116--127

Twórcy

autor

Piotr Wróbel

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• 1. Derks D., Bakker A.B., (2010), The Impact of E-mail Communication on Organizational Life, "Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace", No. 4 (1).
• 2. Hair M., Renaud K.V., Ramsay J., (2007), The Influence of Self-esteem and Locus of Control on Perceived Email-related Stress, "Computers in Human Behavior", Vol. 23, Iss. 6 (November).
• 3. Osterman Research Survey Report, (2008), Results of an End User Survey on Various Communication Issues, Washington, October.
• 4. Osterman Research White Paper, (2009), Comparing the Cost of Email Systems, Washington, May.
• 5. Madden M., Jones S., (2008), Pew Internet & American Life Project Survey: Networked Workers, Washington.
• 6. Mano R.S., Mesch G.S., (2010), E-mail Characteristics, Work Performance and Distress, "Computers in Human Behavior", Vol. 26.
• 7. Wawrzak-Chodaczek M. (red.), (2008), Komunikacja społeczna w świecie wirtualnym, Wydawnictwo Marszałek, Toruń.
• 1. Amercian Management Asocciation, The ePolicy Institute, Clearswift, (2003), "2003 E-Mail Rules, Policies and Practises Survey", [on-line], http://www.epolicyinstitute.com/survey/survey.pdf, [25.11.2010] (próba 1130 respondentów).
• 2. Clearswift, (2005), E-Mail Use at Work, [w:] Clearswift Survey Shows Personal E-Mail Use Threatens Company Productivity, "Business Wire", Feb. 15, [on-line], http://findarticles.com/p/articles/mi_m0EIN/is_2005_Feb_15/ai_n9531512/, [25.11.2010] (próba 4500 osób).
• 3. December J., (1997), Notes on defining of computer-mediated communication, "Computer-Mediated Communication Magazine", No. 3 [on-line], http://www.december.com/cmc/mag/1997/jan/december.html, [15.02.2011].
• 4. Gajewski M., (2009), E-mail w pracy wciąż najistotniejszy, "Magazyn Chip", 30 lipca, [on-line], http://www.chip.pl/news/wydarzenia/trendy/2009/07/e-mail-w-pracy-wciaz-najistotniejszy, [25.11.2010].
• 5. SARE, (2009), Raport z szóstego badania wykorzystania poczty elektronicznej, www.sare.pl, [on-line], [25.11.2010] (próba 2408 osób).
• 6. Whitty M., (2007), SurfControl: Trust and Risk in the Workplace Study, [on-line], http://www.compendium.pl/info/961/raport-surfcontrol-jak-pracownicy-wykorzystuja-sluzbowe-komputery-poza-miejscem-pracy, [25.11.2010] (próba 1058 osób).