Zastosowanie gradacyjnego modelu w analizie zaufania do banków i innych instytucji finansowych w Polsce

• Autorzy: Marcin Idzik

Warianty tytułu

The Use of a Gradation Model in the Analysis of Trust in Banks and Other Financial Institutions in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zastosowano gradacyjny model teorii zaufania w analizie zaufania do banków. Przedstawiono gradacyjne zróżnicowanie zaufania w zależności od rodzaju oczekiwań, jakie kieruje się pod adresem banków, a także istotę nadmiernego zaufania. Badano trzy grupy czynników: dziedzictwo historyczne, kontekst strukturalny oraz czynniki podmiotowe. Wskazano na znaczenie, jakie dla systemu bankowego ma problematyka zasadności i bezpodstawności zaufania. Wykazano istnienie zjawiska uogólnionego zaufania do instytucji rynku finansowego. Normatywne zaufanie posiada szczególne znaczenie dla funkcjonowania systemu, stanowi również pokusę nadużycia, poważne źródło ryzyka zarówno dla sektora bankowego, jak i klientów instytucji finansowych. Badania zrealizowano w marcu 2012 r. na próbie N = 471 klientów posiadających depozyty w różnych instytucjach oraz w 2011 r. na próbie N = 12 tys. konsumentów (w tym 67% stanowili klienci banków). (abstrakt oryginalny)

EN

The article uses a gradation model of the theory of trust which analyzed the trust in banks. It presents a gradational diversification of trust depending on the type of expectations from the banks as well as the issue of excessive trust. The research concerned three groups of factors: the historical heritage, structural context as well as the subjective factors. The significance of the matters of legitimacy and groundlessness of trust was pointed out. The issue of the generalized trust in the institutions of the financial market was also revealed. The normative trust is of particular significance for the functioning of the system, and it also constitutes a serious risk for the banking sector as well as the customers of financial institutions. The studies were conducted in March 2012 on a sample of N = 471 customers who had deposits in different institutions and in 2011 on a sample of N = 12 000 consumers, including 67% who were bank customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Zaufanie; Depozyt bankowy; Bezpieczeństwo

EN

Banks; Trust; Bank deposit; Security

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 245 Ekonomia
• Strony: 129--138

Twórcy

autor

Marcin Idzik

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• \"Bank. Miesięcznik Finansowy\", kwiecień 2011, wydanie jubileuszowe, Centrum Prawa Bankowego, Warszawa 2012.
• Barber B., The Logic and Limits of Trust, New Brunswick, Rutgers University Press, Toronto 1983.
• Grudzewski W.M., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Trust Management in Virtual Organisations of Small and Medium-Sized Enterprises, \"Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa\" 2007, nr 1 (672).
• Hardin R., Trusting persons, trusting institutions, [w:] R.J. Zeckhauser (red.), Strategy and Choice, MIT Press, Cambridge (Massachusetts) 1991.
• Holmes J.G., Trust and the Appraisal Process in Close Relationship, [w:] W.H. Jones, D. Perlman, (red.), Advances in Personal Relationships, vol. 2, Jessica Kingsley, Londyn 1991.
• Kłopocka A., Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, \"Bank i Kredyt\", sierpień 2002.
• Lewicka-Strzałecka A., Zaufanie w relacji konsument biznes, Warszawa 2007.
• Materiał z konferencji prasowej Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 16.04.2012 r.
• Patterson R., Kompendium terminów z zakresu finansów po polsku i angielsku, A&J, Warszawa 2002.
• Raport: Audyt Bankowości Detalicznej 2011, TNS Pentor, Warszawa 2011.
• Raport: Audyt Bankowości Detalicznej 2012, TNS Pentor, Warszawa 2012.
• Raport: Kryzys finansowy w opiniach Polaków 2010, TNS Pentor, Warszawa 2010.
• Raport: Zaufanie do wybranych instytucji rynku finansowego 2012, Komisja Nadzoru Finansowego, Warszawa 2012.
• Sztompka P., Socjologia. Analiza społeczeństwa, Znak, Kraków 2002.
• Sztompka P., Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Znak, Kraków 2007.
• Śmiłowski E., Podejrzliwi klienci, \"Polish Market\" 2011, nr 11(172).